國慶期間，不少市民舉家出游探親，像圓通速遞高峰這樣的快遞小哥卻依舊堅守崗位。這一長假他吃住在單位宿舍，每天工作依然超過10個小時，而不能與家在淮安的妻子及剛出生不久的孩子相聚。

　　“節(jié)日期間工作，收入能稍微高些?！备叻逵袀€夢想，就是經(jīng)過自己的辛勤勞動，在不久之后，能將妻兒接到自己已非常熟悉且有感情的南京城來。

節(jié)日辛勞

      包裹雖少強度不減

　　身材不高、皮膚黝黑的高峰是圓通速遞棲霞站點的快遞小哥。小編見到他時，他正忙著下午批次的投遞件分揀。他將每個屬于自己管理段的快件嫻熟地進行排列，有的排在貨車車廂靠近門口的位置，有的則排列在稍遠一點的地方。

　　雖然南京氣溫已不高，但在濕熱的車間里，加上搬運貨品，他T恤工作服依舊是濕的。下午兩點，高峰已工作了6個小時?！敖裉煸绯?點就工作了，8點30分完成早班快件的分揀和排列，9點出門投遞，中午12點才完成投遞工作。而下午兩點半又進行第二批投遞，與此同時，攬收當日需要寄出的郵件工作將進行，下午6點半帶著攬收件來到網(wǎng)點?！备叻褰榻B當日的工作時間表。

　　他用胳膊擦了下額頭上的汗水，“國慶期間，整體快遞包裹量要比平時稍微少一些，但快遞小哥的工作量并未減少。投遞的難度并不減少?！本科湓?，高峰說，快件少了，找人也難了，不少市民節(jié)日外出，有時早晨聯(lián)系時還在，午后就到了另外一個城市。而更多的人節(jié)日期間在旅游度假，電話也不隨身帶，或者不方便接聽。這無疑增加了工作的難度和強度。

　　因為每封快件都有時效的，無論刮風下雨，都需要在規(guī)定的時間里安全地將快件送到收件人手中?！爸灰占瞬缓炞?、不確認快遞運送到，自己就會感到壓力。而節(jié)后肯定將是快遞承運的高峰期，如果不能消化掉節(jié)日期間積壓的快遞，后面的壓力就太大了。”高峰說。

壓力山大

　　每日負重爬樓百層

　　“自己負責的燕子磯周圍的段道有很多的高層住宅樓，在過去3年時間，快遞數(shù)量增加了數(shù)十倍?！备叻褰榻B，現(xiàn)在網(wǎng)上購物很便捷，很多人吃的用的都在網(wǎng)上買，這讓快遞員身上的擔子也重了許多。高層雖有電梯，但快遞員不會等電梯，而是在“碰”電梯，如果正巧遇到電梯就會順路乘坐到下一個投遞樓層。

　　而多數(shù)時間則需要背著重物徒步，有時一個單元就能走個10層。“每天爬樓的層數(shù)沒認真計算過，百把層總歸是有的。”高峰說。

換位思考

　　與人溝通最關鍵

　　“很多人認為快遞小哥有力氣即可，但能真正適應這個行業(yè)的既需要體力也需要比腦力?！痹诟叻蹇磥?，快遞小哥要有智商也需要有情商。他解釋說，“合理的安排路線對于投遞效率至關重要，于是有熟手一天能完成300單，而如果用蠻力，可能200單都完成不了。每個快遞小哥都有排列快件的方法，我是將路途最遠的排在最先投遞的地方，將靠圓通棲霞網(wǎng)點最近的最后投遞。這種排列方法，需要快遞員將快件排列投遞路線時更加精確，否則一旦排錯快件，需要繞很遠的路，或者還需在下一批次才能投遞，這樣會影響投遞速度。”

　　在高峰看來，與人溝通最關鍵，這能提升效率并且會大大減少投訴率。高峰說，“一旦有投訴，對于快遞小哥的影響會比較大，問題總歸會有，及時地、誠懇地與收件人進行協(xié)商顯得至關重要。當問題及時處理好了，可以減少后期的糾葛，工作心情才會不受到影響?！备叻逯毖圆恢M地說，在大量服務用戶中總歸有一些人對你的要求是比較高的，比如在節(jié)日期間會要求你第一時間送到，有的時候需要讓你親自將百斤重物徒手抬上去，這個時候就要用更婉轉的方法求得他們的理解與幫助。如果“一根筋式”地頂撞，最終的結果肯定是不好的。

最美時刻

　　期待把家人接到身邊

　　80后快遞小哥高峰由于工作的原因，對南京的道路已非常熟悉。“快遞人的每一天看似相同，而實際面臨的狀況又大不相同?！备叻逭f，雖然在外人看來很辛苦，但我卻很享受這種快遞小哥的生活，如果沒有特殊的原因，肯定會將這事業(yè)進行下去。

　　“當每天看著堆了一車的快件，一件件地派送到人們手中，這是我最幸福的時刻。而看到越來越多的人理解我們，在收到快件后輕輕說一聲謝謝時，這甚至會讓一位老快遞員樂呵半天?！痹诟叻蹇磥?，其實每行都有自己的辛苦，而只有認認真真、踏實地做好每一天、做好每件事情，你一定能從這份自己選擇的職業(yè)中尋找到應有的尊重與價值。

　　作為剛剛升級成為父親的高峰，又有新的小夢想,在過去3年，通過辛苦的勞動，娶了媳婦在老家蓋了小樓房，而高峰希望再通過3-5年的努力，將妻兒接到南京，真正成為南京人。

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