中國重汽已成為我國最大的重型汽車生產(chǎn)基地和我國汽車行業(yè)擁有專利最多的企業(yè)，其產(chǎn)品出口世界90多個國家，連續(xù)11年位居行業(yè)首位，被國家發(fā)改委和商務部確定為國家汽車整車出口基地。

售后服務政策

　　一）、現(xiàn)有的基本服務承諾

　　1、中國重型汽車集團有限公司遍布全國的特約服務站竭誠為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務；

　　2、對購車用戶實行服務回訪；

　　3、首次批量購車用戶，安排專人駐點服務一個月；

　　4、對HOWO-T7H系列產(chǎn)品提供終身技術服務；

　　5、為用戶開通全天24小時800和400親人服務熱線；

　　6、接到用戶的求助信息后，內(nèi)地6小時內(nèi)、邊遠地區(qū)24小時內(nèi)到位服務；

　　7、對符合規(guī)定的車輛，質(zhì)量保修期內(nèi)免費負責維修服務。一般故障當日解決，特殊及重大故障三日內(nèi)解決，若十日內(nèi)不能解決，則自第十一日起賠償用戶購車款利息損失240元/每天；

　　8、為用戶進行技術培訓，幫助用戶盡快正確地使用、維護車輛；

　　9、對特約經(jīng)銷商、改裝廠的周轉(zhuǎn)車輛按售后服務標準進行服務；

　　二）、2016年出磅重大新政策

　　1、全生命周期：通過簽訂《終身托管式服務協(xié)議》，按車輛行駛里程分臺階計價，收取一定費用，對用戶出保后車輛，將其日常保養(yǎng)和保修外的項目納入服務管理范圍。

　　2、智慧重汽：為避免用戶買到假配件、空駛找貨源、維修保養(yǎng)不及時等現(xiàn)象發(fā)生，中國重汽首次推出"智慧重汽"；擁有一款"智慧重汽"，可以說走遍天下不再怕。

　　3、一對一綁定：隨著公路用車市場占有率的提高，特制定一對一服務，對車輛的維修、保養(yǎng)、定期體檢升級等事宜選擇專門服務站一對一服務。

　　4、大總成周轉(zhuǎn)：針對各大中心庫，預投發(fā)動機、變速箱、橋等大總成，在車輛出現(xiàn)重大故障停車時，可直接更換此類大總成，保證車輛不停車。

　　5、專項服務：對全國重點區(qū)域、特殊用戶，制定專項服務政策。

維修保養(yǎng)流程

　　1、保養(yǎng)周期（以公路用車40萬公里為例，如下表）

　　備注：○代表檢查不換油、△代表更換濾芯不換油、A代表發(fā)動機換油、B代表變速箱換油、C代表橋換油、D代表更換防凍液、E代表更換方向機油、F代表更換離合器油）

　　2、流程（以T7H為例）

　　1）、車輛在2000-5000公里以內(nèi)，要行駛至服務站進行首保（首保項目詳見保修手冊），服務站對其首保后，運用六合一工具對其進行定保提醒（即提醒下次定保里程），在打到定保提醒歷程后，會出現(xiàn)機油壓力燈及一小扳手亮黃色，提醒用戶及時行駛至服務站定保；

　　2）、擁有一款"智慧重汽"在手，可以說走遍天下不再怕。用戶可以利用“智慧重汽”APP預約服務站，服務站接收到預約信息后，及時儲備保養(yǎng)用品，在有效的時間內(nèi)給用戶進行保養(yǎng)車輛。

服務網(wǎng)絡布局

　　中國重汽建立了完善的服務網(wǎng)絡體系，并且不斷提升服務網(wǎng)絡建設水平，從而滿足日益變化的用戶和市場需求。中國重汽服務網(wǎng)絡由分布在全國各地區(qū)的32家分公司和980家特約服務站組成。服務站實行分級管理，分為觀察級、A級、AA級、AAA級四個等級。AAA級為最高等級，已經(jīng)建成11家，計劃建設30家，作為全國標桿服務站。AA級服務站已經(jīng)建立172家，計劃發(fā)展到300家，是服務網(wǎng)絡骨干力量。A級服務站是服務網(wǎng)絡的基礎，控制在500家左右。觀察級服務站作為不達標服務站過渡期，根據(jù)整改情況予以保留或者撤銷。

　　特約服務站是中國重汽服務網(wǎng)絡的主要力量，目前已經(jīng)覆蓋全國所有地級市，成熟地區(qū)已經(jīng)延伸到縣級市；服務半徑在成熟地區(qū)不超過50公里，偏遠地區(qū)不超過100公里。不管是在雪域高原還是南國邊陲，都可以讓中國重汽用戶便捷的享受到熱情高效的“親人”服務。2015年，中國重汽服務網(wǎng)絡已經(jīng)擴展到大陸地區(qū)以外，在香港建立了服務站，今后根據(jù)境外市場需求還計劃在越南等周邊國家建設境外服務網(wǎng)絡。

　　現(xiàn)在隨著曼系列產(chǎn)品不斷涌入市場，中國重汽以五縱七橫公路主干線為依托，選擇了478家維修水平高，配件儲備足，應急服務快的骨干服務站作為曼授權服務站，保證曼產(chǎn)品用戶一路暢行無憂。

　　濟南作為中國重汽的大本營，現(xiàn)在設置了7家服務站，均衡分布在城市周邊，整體維修水平較高，應急服務能力強，備件儲備充足，完全可以滿足市場需要。其中，曼授權服務站5家，AA級服務站4家，計劃建設AAA級服務站1家，在滿足濟南市場售后服務需要的同時，還要成為全國服務系統(tǒng)標桿。

應急維修情況

　　1、中國重汽為用戶開通全天24小時800和400親人服務熱線；任何情況下都可以撥打800或400熱線求助。

　　2、中國重汽保證車輛不停車，在車輛出現(xiàn)重大故障停車時，各大中心庫都儲備了發(fā)動機、變速箱、橋等大總成，可以對此類大總成及時更換，保證車輛不停車運行。

　　3、對于有時效的車輛，比如運輸海鮮、蔬菜等車輛出現(xiàn)重大故障停車時，中國重汽各分公司與所轄區(qū)域內(nèi)物流公司都簽署了代用車協(xié)議，可以及時聯(lián)系代用車，將故障的車輛的貨物運走，保證用戶的時效。

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