2019年2月26日，由《運輸人》網(wǎng)站主辦的以“智馭未來”為主題的【“智遠杯”運輸人口碑商用車評選】活動獎項正式揭曉。通過品牌指數(shù)榜數(shù)據(jù)分析及運輸行業(yè)專業(yè)用戶的綜合評定，中國重型汽車集團有限公司 榮膺“運營增值口碑品牌”獎項。

　　1999年，中國重汽正式成立“親人服務(wù)”服務(wù)品牌，堅定不移地大力建設(shè)金融體系、以及售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，對用戶做出了包括主營單位技術(shù)支持熱線24小時開通；常用備件一般地區(qū)24小時內(nèi)到位、停車急用件一般地區(qū)4日內(nèi)到位；處理單7個工作日完成審核等售后承諾圖在扎實的產(chǎn)品之外，將親人般的服務(wù)送給每一位重汽用戶。

　　針對豪沃T7系列、汕德卡C7系列高端牽引車，中國重汽在業(yè)內(nèi)率先推出了不停車服務(wù)，一旦客戶的車輛在路途中故障并經(jīng)過診斷無法在24小時之內(nèi)恢復(fù)，中國重汽將免費為其提供一輛代用車，讓客戶先將貨物送達目的地。

　　曾經(jīng)有一位運輸人的車在湖北惠陽發(fā)生了故障，車上拉的是出口設(shè)備，需要在規(guī)定時間內(nèi)趕到新疆霍爾木茲口岸，否則貨物將無法出關(guān)。于是，中國重汽緊急啟動不停車服務(wù)，成功在規(guī)定時間內(nèi)將這批貨物送達目的地，期間所產(chǎn)生的46000元費用也全部由中國重汽承擔。

　　值得一提的是，2018年5月，中國重汽開創(chuàng)了傳統(tǒng)商用車企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)平臺的跨界合作模式，將“不停車”服務(wù)進行全國推廣，覆蓋數(shù)百萬物流用戶。不論平臺用戶當前所駕駛的車輛是否為中國重汽品牌，一旦在運輸途中發(fā)生故障，有代用車需求時，均可通過各個平臺聯(lián)絡(luò)中國重汽的“不停車”服務(wù)。

　　除了不停車服務(wù)，中國重汽智能通系統(tǒng)的上線，更讓重汽的售后服務(wù)如虎添翼。據(jù)魏福平介紹，智慧重汽除了可以實現(xiàn)車隊管理、配件真?zhèn)悟炞C、遠程故障診斷、一鍵報修、個性定制、二手車交易等功能，還幫助中國重汽建立了一套售后服務(wù)監(jiān)督機制。

　　用戶通過智慧重汽報修時，不但可以選擇就近的服務(wù)站點，還可以根據(jù)個人偏好，選擇自己信任的服務(wù)站點為其服務(wù)。一旦用戶報修，售后服務(wù)中心和用戶就可以通過智慧重汽系統(tǒng)實時全程監(jiān)控服務(wù)進度，包括維修人員的位置，什么時候能到達，預(yù)計多長時間能修復(fù)等，讓用戶心里有底。

　　服務(wù)結(jié)束，用戶按照五分制給出評價，一旦評價低于4分，中國重汽就會對其進行回訪，力求最大程度滿足用戶需求。每周中國重汽銷售部都會將這些服務(wù)數(shù)據(jù)公布一次，以此促進各個服務(wù)站點加強服務(wù)質(zhì)量。此外，智慧重汽還可以通過大數(shù)據(jù)分析，將可能故障的部位提前告知車主，讓其提前預(yù)約服務(wù)，做到有備無患。

關(guān)于【“智遠杯” 運輸人口碑商用車評選】：

　　【“智遠杯”運輸人口碑商用車評選】旨在通過全方位的綜合評價為用戶購車提供參考方向，同時為商用車企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)、售后服務(wù)、推廣活動收集和提供具有價值的參考建議。

　　2019年運輸人口碑商用車評選活動已正式啟動。評選涵蓋重卡、中輕卡、皮卡、多功能商用車、客車等多個領(lǐng)域，并針對品牌、車型、服務(wù)等范疇，通過“品牌口碑獎”、“車型口碑獎”和“服務(wù)口碑獎”三個角度對商用車品牌及其車型進行投票點評，結(jié)合網(wǎng)站大數(shù)據(jù)“關(guān)注指數(shù)”，評選出運輸人心目中最具好評的商用車品牌。

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