最近剛在成都冒出的快遞最后100米集配平臺(tái)。之所以說(shuō)是新近冒出來(lái)，是因?yàn)檫@兩天才有媒體關(guān)注，實(shí)際上這家平臺(tái)早已在成都蟄伏了一年之久。這家平臺(tái)的名字是：聚點(diǎn)快遞。

　　目前聚點(diǎn)快遞在成都城區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)已達(dá)55個(gè)，預(yù)計(jì)今年年內(nèi)將建成500個(gè)快遞社區(qū)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。問(wèn)題來(lái)了：相對(duì)于其他快遞末端的集配平臺(tái)，聚點(diǎn)快遞有何不同？?jī)?yōu)勢(shì)在哪兒？

幫助快遞員減少，甚至消滅客戶投訴

　　聚點(diǎn)快遞的主要合伙人、執(zhí)行副總張廷雷是智能快遞箱的鼻祖企業(yè)——上海寶盒速遞的創(chuàng)始人，深諳快遞最后100米經(jīng)營(yíng)之道。

　　聚點(diǎn)快遞憑什么把快遞員吸引過(guò)來(lái)？張廷雷的答案直擊痛點(diǎn)——“我們可以幫助快遞員減少客戶投訴?！?

　　傳統(tǒng)電商及快遞企業(yè)在末端進(jìn)行投遞時(shí)，由于快遞員的穩(wěn)定性整體較差，導(dǎo)致快遞員在進(jìn)行派送時(shí)通常不清楚用戶的真正收派需求，而為了最大程度提高派件效率，只能采用統(tǒng)一的投遞方式，最終造成大量的投訴。

　　聚點(diǎn)快遞要做的，就是改變這種現(xiàn)狀。通過(guò)末端用戶管理系統(tǒng)對(duì)收件人的需求進(jìn)行標(biāo)記及畫(huà)像，所有經(jīng)過(guò)標(biāo)記及畫(huà)像的用戶在進(jìn)行第二次投遞時(shí)快遞員就能夠清晰的判斷出用戶真正的收派需求，從而從容的進(jìn)行收派。

　　舉個(gè)例子，快遞員通過(guò)聚點(diǎn)快遞的APP聯(lián)系并打電話給客戶，在完成派件或者取件這一動(dòng)作后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)匹配出幾個(gè)標(biāo)簽給客戶，快遞員進(jìn)行確認(rèn)。這就是一個(gè)簡(jiǎn)單的采集和完成用戶需求畫(huà)像的過(guò)程。只要有了這個(gè)畫(huà)像，其他任何一個(gè)快遞員在使用這個(gè)APP聯(lián)系該客戶時(shí)，就會(huì)自動(dòng)發(fā)現(xiàn)標(biāo)簽，客戶的消費(fèi)習(xí)慣、用戶類型、個(gè)性需求等一目了然。

　　有了這個(gè)用戶畫(huà)像，就相當(dāng)于和收/寄件人進(jìn)行了一次虛擬的溝通，快遞員在派送或者上門收取快件的時(shí)候，心理上會(huì)更加從容，即便遇到突發(fā)情況也更加主動(dòng)。

服務(wù)體驗(yàn)提升了，投訴自然會(huì)減少

　　看到這里，大家想必已經(jīng)有所了解。聚點(diǎn)快遞更像是一個(gè)信息化解決方案平臺(tái)。通過(guò)打通快遞企業(yè)及電商末端投遞環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)末端交付可視化、可監(jiān)控、可跟蹤，通過(guò)對(duì)用戶畫(huà)像，清晰的了解社區(qū)用戶的包裹收發(fā)習(xí)慣及收發(fā)需求，讓快遞及電商企業(yè)投遞環(huán)節(jié)有針對(duì)性有明確目標(biāo)，減少信息不暢通造成的時(shí)間差。

　　初期主要業(yè)務(wù)是為物業(yè)、快遞企業(yè)、快遞員提供快遞末端集成管理系統(tǒng)，為快遞企業(yè)及快遞員提供開(kāi)放式用戶畫(huà)像系統(tǒng)讓快遞企業(yè)及快遞員準(zhǔn)確知道用戶需求，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)投遞。

　　目前聚點(diǎn)快遞已經(jīng)與申通、中通、順豐、京東、韻達(dá)、百世快遞等企業(yè)達(dá)成合作，這些快遞企業(yè)的快件只需運(yùn)送到聚點(diǎn)快遞網(wǎng)點(diǎn)，然后再由聚點(diǎn)快遞派送給收件人，集中解決“最后100米”投遞問(wèn)題。

已完成新一輪融資，接下來(lái)將向全國(guó)擴(kuò)張

　　張廷雷稱，在清明節(jié)小長(zhǎng)假前夕，聚點(diǎn)快遞已經(jīng)與國(guó)內(nèi)排名前十的風(fēng)險(xiǎn)投資商達(dá)成合作協(xié)議，實(shí)現(xiàn)數(shù)千萬(wàn)元的新一輪融資，為下一步大規(guī)模擴(kuò)張建設(shè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)備足了“彈藥”。而在此前的幾個(gè)月內(nèi)，聚點(diǎn)快遞的前兩輪融資，也吸引了近千萬(wàn)元的資金。

　　手中有糧，心底不慌。除了大本營(yíng)成都外，聚點(diǎn)快遞目前已入駐重慶、深圳、杭州等城市，根據(jù)規(guī)劃年內(nèi)還將在北京、上海、廣州、武漢、鄭州、南京等核心城市完成布點(diǎn)。

　　未來(lái)，聚點(diǎn)快遞各網(wǎng)點(diǎn)除了提供快遞集中派送服務(wù)，還提供快遞攬件服務(wù)、干洗衣服收取件服務(wù)，今后還將逐步推出水電氣、電話充值服務(wù)，鮮花水果、鮮奶飲料等社超服務(wù)。

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