商用車作為生產(chǎn)工具，在質(zhì)量上更是馬虎不得，不僅與經(jīng)濟(jì)效益相聯(lián)系，還關(guān)乎人們的安全。隨著供給側(cè)改革政策的頒布和行業(yè)內(nèi)部的換代升級(jí)，消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)水平也提出了更高的要求。

　　運(yùn)輸人中不乏見(jiàn)多識(shí)廣，對(duì)各個(gè)產(chǎn)品都了如指掌的”老炮“。日常的采訪中，我們常常聽(tīng)到一些運(yùn)輸人夸獎(jiǎng)他們所使用的產(chǎn)品和服務(wù)，這從側(cè)面體現(xiàn)出了各家商用車企業(yè)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，包括可靠性、節(jié)油性、操控性、安全性等許多方面。

　　中國(guó)重汽

　　運(yùn)輸人李傳瑞：“重汽T7這款車，我已經(jīng)用了近兩年的時(shí)間，從沒(méi)出現(xiàn)過(guò)大小毛病。開(kāi)起來(lái)噪音小、減震好，很舒服。”

　　運(yùn)輸人王剛：“從水溫這一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，豪沃真的沒(méi)話說(shuō)。我駕駛車輛在元謀、攀枝花行駛，室外溫度高達(dá)40度，開(kāi)著空調(diào)加著油溫，也絕對(duì)沒(méi)問(wèn)題！”

　　斯堪尼亞

　　運(yùn)輸人劉迎：“我和我的三個(gè)搭檔駕駛斯堪尼亞G440，已經(jīng)跑了近40萬(wàn)公里的行程沒(méi)有出現(xiàn)損壞。斯堪尼亞的舒適性、安全性與經(jīng)濟(jì)性等優(yōu)秀性能配置讓人足夠信賴?！?

　　運(yùn)輸人徐建軍：“這輛車安全系數(shù)高，配置先進(jìn)合理，尤其是跑山路，它給了我踏實(shí)的感覺(jué)。在舒適性、節(jié)油方面的表現(xiàn)十分優(yōu)越，售后4S店服務(wù)也很好?！?

　　運(yùn)輸人田忠賢：“我們會(huì)注意節(jié)油駕駛，靠節(jié)油工資才會(huì)高，斯堪尼亞起步的油門，不能急，沖坡節(jié)油，油門踏板要穩(wěn)不能抖，預(yù)見(jiàn)性一定要判斷準(zhǔn)確?！?

奔馳卡車

　　運(yùn)輸人劉貴強(qiáng)覺(jué)得奔馳卡車的設(shè)計(jì)非常人性化：“比如自帶后視鏡電加熱功能，臥鋪下方儲(chǔ)物空間非常大。儀表盤流線在我眼中很完美，非常漂亮，舒適性好，安全系數(shù)高?！逼渲凶钭屗蕾p的便是音響系統(tǒng)，“我很喜歡聽(tīng)音樂(lè)，奔馳卡車的音響效果非常完美?！?

　　運(yùn)輸人帖海林說(shuō)：“我非常喜歡奔馳的限速功能，這個(gè)功能非常好用，另外，奔馳車剎車性能特別好，這對(duì)于我們危險(xiǎn)品運(yùn)輸行業(yè)來(lái)說(shuō)，也是非常重要的?！北捡Y卡車給他帶來(lái)了很大的安全感。

歐曼卡車

　　運(yùn)輸人張華：“歐曼動(dòng)力充足，節(jié)油性能好。不像其他車子，動(dòng)力足的油耗高，油耗低的動(dòng)力差。這款車真正做到了魚和熊掌兼得?！?

　　運(yùn)輸人安保溫：“這輛車不費(fèi)油，剎車系統(tǒng)很好，對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)和變速箱的性能也非常滿意?！?

　　運(yùn)輸人駱玉虎：“感覺(jué)GTL挺好的，各方面感覺(jué)人性化，整車還是挺舒服的?！?

一汽解放

　　運(yùn)輸人付超：“解放卡車經(jīng)濟(jì)實(shí)惠且動(dòng)力強(qiáng)勁，油耗也很讓人滿意，二手殘值還很高。雖然也會(huì)有些小毛病，但是都在可以接受的范圍之內(nèi)?！?

　　運(yùn)輸人甘旺：“解放奧威駕駛室空間為國(guó)內(nèi)同類車型中最大的，具有很強(qiáng)的舒適性，可以有效地緩解疲勞。此外，裝配CA6DM發(fā)動(dòng)機(jī)的解放J6奧威重卡擁有1900Nm大扭矩，爬坡時(shí)相當(dāng)有勁，而且這個(gè)車開(kāi)起來(lái)很省油，非常的劃算?！?

　　運(yùn)輸人黃憲：“我認(rèn)為解放的車非常好，如果讓我選擇，我一定買解放。首先它的售后有保障，后期維修比較方便，其次二手車殘值高，燃油經(jīng)濟(jì)性強(qiáng)?！?

上汽紅巖

　　運(yùn)輸人鄧君君一家駕駛的都是紅巖卡車，“我們家?guī)讉€(gè)兄弟一直都開(kāi)紅巖品牌，最多的時(shí)候有五六臺(tái)渣土車。紅巖的車子質(zhì)量好、耐開(kāi)，尤其是駕駛渣土車經(jīng)常需要走泥濘的路段，噪音小、省油，我們駕駛員會(huì)感覺(jué)很舒服。”

　　運(yùn)輸人郝峰對(duì)紅巖杰獅優(yōu)秀的的操控性和安全性十分認(rèn)可，“紅巖的油耗低，駕駛室也好，過(guò)顛簸的路很舒服。更重要的是安全性能強(qiáng)，畢竟我們出門在外安全第一。”

　　杰獅的外形設(shè)計(jì)依照歐洲的標(biāo)準(zhǔn)，漂亮大氣，運(yùn)輸人李明見(jiàn)到第一眼就喜歡上了它，“現(xiàn)在國(guó)家開(kāi)始整治交通，市場(chǎng)行業(yè)多有好轉(zhuǎn)，杰獅非常適用。而且這款車的發(fā)動(dòng)機(jī)和進(jìn)口車是一樣的，比較省油。”

東風(fēng)商用車

　　運(yùn)輸人宿國(guó)華：“發(fā)動(dòng)機(jī)的聲音好聽(tīng)，剎車性能不錯(cuò)，我特別喜歡這輛車，它的耗油還是可以的。”

　　運(yùn)輸人王亮：“天龍的動(dòng)力雖然不能和陜汽、解放比，但是它很省油?！?

　　運(yùn)輸人馬保軍：“東風(fēng)天龍卡車的配置極高，操作性好，安全性佳，而且動(dòng)力十足，爬坡、節(jié)油也是相當(dāng)出色?！?

江淮輕卡

　　運(yùn)輸人陳亮：“駕駛駿鈴每天至少跑200公里的路程，6年來(lái)車輛都沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)大問(wèn)題，我正準(zhǔn)備再購(gòu)置一臺(tái)駿鈴V6，它非常漂亮，傳動(dòng)組也很大?！?

　　運(yùn)輸人謝圣章：“它的發(fā)動(dòng)機(jī)聲音小，車配置也很高，像是ABS防抱死系統(tǒng)，還有車載藍(lán)牙這些配置都有，我很喜歡這款車?！?

　　運(yùn)輸人張寧：“帥鈴是我成為運(yùn)輸人駕駛的第一款車，它的駕駛室空間大，操控性也比較好。一年半的時(shí)間內(nèi)和我跑了近兩萬(wàn)八千里的路程。”

華菱星馬

　　運(yùn)輸人王雪峰："一眼看去，華菱漢馬就給人一種朝氣蓬勃、奮力向上的感覺(jué)，動(dòng)感強(qiáng)烈，充滿霸氣。車子跑起來(lái)非常的舒適，動(dòng)力充沛，視野開(kāi)闊；遇到顛簸路段，振幅非常的?。粧鞕n時(shí)，檔位清晰而且非常的輕盈，兩根手指輕輕一撥就能實(shí)現(xiàn)檔位切換，開(kāi)就像開(kāi)小轎車一樣！

　　運(yùn)輸人唐立合："反正我喜歡華菱之星，倒不是開(kāi)習(xí)慣了，是這車太好開(kāi)了，駕駛操控沒(méi)的說(shuō)，省油，還特別皮實(shí)。我開(kāi)的第一輛華菱之星三年多了還沒(méi)修過(guò)，從來(lái)還沒(méi)有'掉鏈子'，不是瞎說(shuō)，是實(shí)實(shí)在在真事，維修方面省錢就省不少。"

　　同時(shí)，我們也收到不少運(yùn)輸人對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的吐槽，問(wèn)題大多涉及產(chǎn)品設(shè)計(jì)、原材料品質(zhì)、零部件質(zhì)量、售后服務(wù)等方面。而車輛品質(zhì)的不足之處多集中在發(fā)動(dòng)機(jī)異響、動(dòng)力不足，燒機(jī)油，內(nèi)飾粗糙，變速箱故障這幾個(gè)問(wèn)題上，指出了企業(yè)制造水平還存在硬傷。

　　繼2016年運(yùn)輸人對(duì)廠商的售后服務(wù)進(jìn)行盤點(diǎn)，了解到各家企業(yè)售后服務(wù)信息的完整度、系統(tǒng)性以及全面性之后，這次我們將把視線轉(zhuǎn)向用戶的體驗(yàn)反饋。孰是孰非，相信3.15是個(gè)好機(jī)會(huì)來(lái)一探究竟。

　　商用車產(chǎn)品作為生產(chǎn)工具，它的售后服務(wù)是對(duì)車輛的保障，是影響客戶滿意度的另一個(gè)關(guān)鍵因素，也是商用車廠商可以通過(guò)自身調(diào)整來(lái)進(jìn)行提升的部分。在商用車市場(chǎng)中，有許多廠家在其售后服務(wù)方面都體現(xiàn)出了“以用戶為中心”的理念。但同時(shí)也有許多用戶反映售后服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度差，以及產(chǎn)品在保修期內(nèi)發(fā)生問(wèn)題得不到相應(yīng)的補(bǔ)償和維護(hù)。

　　2017年《運(yùn)輸人》希望聆聽(tīng)更多用戶對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的反饋意見(jiàn)，運(yùn)輸人不要放棄你的發(fā)言權(quán)，可以進(jìn)入專題進(jìn)行品牌滿意度投票，并通過(guò)留言對(duì)各個(gè)品牌的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行吐槽或表?yè)P(yáng)。

點(diǎn)擊進(jìn)入 2017商用車315特別專題

【獨(dú)家稿件及免責(zé)聲明】本網(wǎng)注明轉(zhuǎn)載文章中的信息僅供用戶參考。凡注明來(lái)源“運(yùn)輸人網(wǎng)”的作品，未經(jīng)本網(wǎng)授權(quán)均不得轉(zhuǎn)載、摘編或使用。聯(lián)系郵件：master@yunshuren.com