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9月3日，2016梅賽德斯-奔馳卡車服務技能大師競賽在美麗的江南水鄉(xiāng)昆山迎來了決賽日。從清晨到傍晚，選手們不懼挑戰(zhàn)，團結協(xié)作，詮釋著何為“服務之道 ‘星’脈傳承”的大賽宗旨。最終，中國區(qū)冠軍花落成都力星汽車銷售有限公司，廣州優(yōu)駟達商用車服務有限公司榮獲亞軍，濟南星馳汽車貿(mào)易有限公司和遼寧利豐星行汽車銷售有限公司獲得季軍。
決賽當天，奔馳卡車總裁兼CEO高海納先生在開賽發(fā)言中說道：“2016年對戴姆勒卡客車中國和所有合作伙伴來說，是特殊的一年。今年，我們組織了一系列售后活動來完善服務質(zhì)量。而2016梅賽德斯-奔馳卡車服務技能大師競賽更加旨在通過“以賽促練”的形式來提高客戶滿意度和經(jīng)銷商整體水平?！?
此外，他還衷心表達了對12名決賽選手的美好祝愿，并感謝利星行商用車昆山總部的大力支持。
新賽制：非技術團隊測試考察創(chuàng)新、協(xié)作與解決問題能力
2016梅賽德斯-奔馳卡車服務技能大師競賽（總決賽）采用全新賽制，包括：
理論測試
實測環(huán)節(jié)（服務顧問實測、車輛實測）
非技術團隊測試
其中，新增的非技術團隊測試旨在檢驗團隊創(chuàng)新、觀察、執(zhí)行及分工協(xié)作能力。
實測環(huán)節(jié)則由半決賽的服務顧問、診斷技師、保養(yǎng)技師分工考察調(diào)整為服務顧問實測+車輛實測。車輛實測由診斷技師和保養(yǎng)技師共同完成。
“團結又緊張，嚴肅又活潑”。
用這句話來形容一天的比賽最是恰當不過。經(jīng)過激烈的角逐，來自成都力星汽車銷售有限公司和廣州優(yōu)駟達商用車服務有限公司分獲冠亞軍，濟南星馳汽車貿(mào)易有限公司和遼寧利豐星行汽車銷售有限公司并列季軍。
胡利華所在的成都力星汽車銷售有限公司不僅在決賽中取得中國區(qū)冠軍，他個人還贏得了2016梅賽德斯-奔馳卡車服務技能大師競賽人氣大師獎項。
在賽后采訪中，胡利華說道，“為應戰(zhàn)決賽，我們總結了半決賽中的經(jīng)驗教訓，現(xiàn)在拿到冠軍，真的非常開心?！睂χ笕サ聡^摩TechMaster全球大賽，他則表示非常期待，“借此機會，正好可以去看看我們和其他國家售后團隊的差距，揚長避短，如果將來有機會一定要參加全球比賽?！?
成都力星汽車銷售有限公司董事長賀慰告訴小編，“從初期內(nèi)部選拔，到后期技術指導和后勤支持，我們公司高度重視這次比賽?！弊鳛榧瘓F領導人，在他看來，
第一.做進口卡車，人才非常重要。
第二.員工的技術水平和服務標準化是做高端進口車的重要價值體現(xiàn)。
第三.客戶至上。
而這三方面也正好揭示了2016梅賽德斯-奔馳卡車服務技能大師競賽的意義——以賽促練，提高售后服務人員技能水平，實現(xiàn)奔馳標準化售后服務，增加客戶滿意度。
最后，再次恭喜2016梅賽德斯-奔馳卡車服務技能大師競賽圓滿結束。特此感謝利星行商用車昆山總部及所有工作人員對總決賽的大力支持。
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