內(nèi)蒙古局召開行業(yè)服務(wù)質(zhì)量及投訴申訴突出問題專項整治工作部署會

2024-09-21 08:05:29

　　為進一步提升全區(qū)快遞服務(wù)質(zhì)量，近日，內(nèi)蒙古自治區(qū)郵政管理局組織召開全區(qū)郵政快遞業(yè)服務(wù)質(zhì)量及投訴申訴突出問題專項整治工作部署會。

　　內(nèi)蒙古局解讀了《快遞服務(wù)質(zhì)量突出問題專項整治行動方案》，通報了近期消費者申訴情況，并對下一步服務(wù)質(zhì)量提升和投訴申訴處理工作作出部署。郵政、快遞企業(yè)負責(zé)人圍繞相關(guān)工作作交流發(fā)言。

　　內(nèi)蒙古局要求，要進一步增強企業(yè)服務(wù)意識，提升服務(wù)水平和能力。一是要切實提高思想認識。開展專項整治行動是深入貫徹落實黨的二十屆三中全會精神、推動行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要舉措，要充分認識開展專項整治行動的重要意義，全力抓好落實。二是要建立健全內(nèi)部管理制度。建立完善的服務(wù)質(zhì)量管理制度，包括快遞操作流程、投訴處理機制、員工培訓(xùn)與考核機制等，提升對所屬服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的管理能力。三是要加強員工培訓(xùn)與考核。定期開展業(yè)務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度和法律法規(guī)等方面培訓(xùn)，提升從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)，規(guī)范日常服務(wù)行為，強化郵件快件末端投遞服務(wù)管理。四是要優(yōu)化快遞網(wǎng)絡(luò)布局。根據(jù)市場需求和業(yè)務(wù)量變化，加強快件運輸流程管理，優(yōu)化調(diào)整路由設(shè)置，強化快遞服務(wù)時效保障。五是要完善投訴申訴處理機制。加大寄遞品牌投訴渠道宣傳及公示力度，充分發(fā)揮寄遞企業(yè)投訴渠道作用，著力提高客服響應(yīng)率和時效性。

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