為貫徹落實(shí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)品牌向上戰(zhàn)略、提升客戶滿意度，后市場(chǎng)事業(yè)部于2023年9月8日召開(kāi)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)大會(huì)（線上）。本次網(wǎng)絡(luò)大會(huì)由營(yíng)銷部門黨委書記高超主持，東風(fēng)商用車公司副總司徒攜后市場(chǎng)全體高管及中層參會(huì)。大會(huì)圍繞"不忘服務(wù)初心、賦能網(wǎng)絡(luò)突圍"，將東風(fēng)商用車后市場(chǎng)事業(yè)部回歸服務(wù)本質(zhì)、真正圍繞客戶體驗(yàn)優(yōu)化管理的決心向全網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了傳達(dá)。

東風(fēng)商用車 天龍重卡 465馬力 6X4牽引車(TL77) 品牌 | 車系 | 配置 | 圖片 | 經(jīng)銷商 詢底價(jià)

以客戶為中心、關(guān)注客戶體驗(yàn)

　　從東風(fēng)商用車公司正式提出"品牌向上"戰(zhàn)略、"以客戶為中心"理念以來(lái)，公司通過(guò)客戶之聲對(duì)全公司的管理流程、質(zhì)量問(wèn)題、技術(shù)設(shè)計(jì)等方面進(jìn)行檢核并推動(dòng)管理改善優(yōu)化，改變公司的思維方式、改善優(yōu)化公司產(chǎn)品特性及質(zhì)量、及時(shí)響應(yīng)客戶投訴不滿。通過(guò)一系列舉措實(shí)現(xiàn)用客戶的聲音發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、用客戶的視角定義問(wèn)題、用客戶的體驗(yàn)修正問(wèn)題。

建聯(lián)客戶 主動(dòng)服務(wù)

　　2023年，東風(fēng)商用車后市場(chǎng)事業(yè)部客戶主動(dòng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)中心小組正式成立運(yùn)營(yíng)，并實(shí)現(xiàn)主動(dòng)跟蹤車輛12萬(wàn)輛以上?？蛻糁鲃?dòng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)中心旨在成為中國(guó)卓越的后市場(chǎng)整體解決方案提供者，打造DFCV客戶特有的售后服務(wù)體驗(yàn)。通過(guò)車輛異常監(jiān)控、故障主動(dòng)提醒、快速響應(yīng)、主動(dòng)調(diào)度、過(guò)程跟進(jìn)、持續(xù)跟蹤等舉措，實(shí)現(xiàn)分場(chǎng)景、分客戶快速協(xié)調(diào)服務(wù)資源、用最優(yōu)現(xiàn)場(chǎng)方案解決車輛故障，大大提升了客戶維修過(guò)程體驗(yàn)。

以技術(shù)團(tuán)隊(duì)為支撐 車輛出行暢享無(wú)憂

　　2023年以來(lái)后市場(chǎng)事業(yè)部多次組織區(qū)域進(jìn)行維修技能培訓(xùn)，不斷提升服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的維修能力，于此同時(shí)總部通過(guò)與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)合作的方式，制定區(qū)域服務(wù)專家政策、為服務(wù)網(wǎng)絡(luò)提供了穩(wěn)定的技術(shù)保障。并通過(guò)大數(shù)據(jù)模型算法優(yōu)化，持續(xù)提升故障碼準(zhǔn)確性、開(kāi)發(fā)新預(yù)見(jiàn)性維修項(xiàng)目，以此幫助客戶提前做出故障預(yù)判并提升客戶出勤率。

用具有競(jìng)爭(zhēng)力的整體解決方案為客戶實(shí)現(xiàn)降本增效

　　面對(duì)近年來(lái)整體市場(chǎng)環(huán)境及行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，高超書記指出：

　　當(dāng)下整車競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈、客戶更加關(guān)注車輛全生命周期的TCO成本，東風(fēng)商用車不僅僅要為客戶提供整車商品，還需要為客戶提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的全生命周期整體解決方案，圍繞客戶"選購(gòu)用管換"的場(chǎng)景，在整車銷售的同時(shí)為客戶提供差異化的金融/改裝方案+服務(wù)方案+網(wǎng)聯(lián)商品+衍生商品，實(shí)現(xiàn)為客戶降本增效、提升客戶收益。

　　東風(fēng)商用車公司誠(chéng)摯邀請(qǐng)各區(qū)域網(wǎng)絡(luò)的合作伙伴前往十堰品牌中心進(jìn)行交流和研討，共同開(kāi)發(fā)更具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的配件商品和服務(wù)協(xié)議、為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，不斷提升我們的客戶滿意度！

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