“我們所有工作都是以提升客戶(hù)滿(mǎn)意度為導(dǎo)向的，希望以此拉近與客戶(hù)的距離，讓客戶(hù)看到我們帶來(lái)的價(jià)值，相信現(xiàn)代商用車(chē)是可信賴(lài)的品牌?！爆F(xiàn)代商用車(chē)有限公司總經(jīng)理崔錫球在采訪(fǎng)中，向記者講述了客戶(hù)關(guān)懷2.0戰(zhàn)略所追求的目標(biāo)。

點(diǎn)擊圖片觀(guān)看：用愛(ài)關(guān)懷 用心服務(wù) 現(xiàn)代商用車(chē)關(guān)懷2.0戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)

　　8月23日，現(xiàn)代商用車(chē)“用愛(ài)關(guān)懷 用心服務(wù)”客戶(hù)關(guān)懷2.0戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)在成都隆重召開(kāi)，發(fā)布了全新關(guān)懷理念icon及以“現(xiàn)代心服務(wù)”為核心的客戶(hù)關(guān)懷2.0戰(zhàn)略三大升級(jí)。

　　新icon的造型呈現(xiàn)出一個(gè)笑臉，構(gòu)成“Anycall”、“Anywhere”和“Anytime”三個(gè)詞，意為“無(wú)論何時(shí)何地，我們時(shí)刻回應(yīng)您的需求”。

　　此次發(fā)布的客戶(hù)關(guān)懷2.0戰(zhàn)略，以“現(xiàn)代心服務(wù)”為核心，在架構(gòu)、體驗(yàn)和政策三個(gè)層面全面升級(jí)，打造了更貼心的客戶(hù)關(guān)懷方案。

現(xiàn)代商用車(chē) Xcient創(chuàng)虎2020款 P540 540馬力 采埃孚12檔自動(dòng) 6X4 柴油 高頂牽引車(chē) 品牌 | 車(chē)系 | 配置 | 圖片 | 經(jīng)銷(xiāo)商 詢(xún)底價(jià)

　　相比較1.0戰(zhàn)略，現(xiàn)代客戶(hù)關(guān)懷2.0戰(zhàn)略已經(jīng)形成了一個(gè)體系化的服務(wù)模式。在這個(gè)體系中，第一層是高效精準(zhǔn)滿(mǎn)足客戶(hù)訴求，第二層是客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)估總結(jié)。通過(guò)第一層與第二層的工作積累，現(xiàn)代商用車(chē)實(shí)現(xiàn)了第三層——一系列客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)的落地。

架構(gòu)升級(jí) 精準(zhǔn)滿(mǎn)足客戶(hù)訴求

　　客戶(hù)關(guān)懷2.0戰(zhàn)略架構(gòu)層面的升級(jí)，對(duì)應(yīng)了第一層高效精準(zhǔn)滿(mǎn)足客戶(hù)訴求?，F(xiàn)代商用車(chē)客戶(hù)關(guān)懷部部長(zhǎng)王天玥介紹道，“現(xiàn)在，我們?cè)谌珖?guó)4個(gè)區(qū)域都設(shè)有客戶(hù)關(guān)懷科，通過(guò)深入市場(chǎng)獲得客戶(hù)的訴求與反饋，匯總到總部的客戶(hù)關(guān)懷部，再提交給總經(jīng)理，并根據(jù)客戶(hù)意見(jiàn)及時(shí)做出調(diào)整?！?

　　據(jù)悉，現(xiàn)代商用車(chē)將客戶(hù)關(guān)懷部定位企業(yè)核心戰(zhàn)略部門(mén)，建立了客戶(hù)聲音反向驅(qū)動(dòng)機(jī)制，通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)及流程工具，整合部門(mén)與渠道資源，形成聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)，為客戶(hù)需求定制個(gè)性化解決方案。

　　“以前我們開(kāi)會(huì)時(shí)，首先要看銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，而現(xiàn)在再開(kāi)會(huì)時(shí)，首先看的是客戶(hù)的反饋聲音。”王天玥通過(guò)實(shí)際舉例，闡述了客戶(hù)關(guān)懷工作在現(xiàn)代商用車(chē)日常業(yè)務(wù)中的重要性。

　　正是這樣在行業(yè)內(nèi)略顯獨(dú)特的服務(wù)架構(gòu)，確保了現(xiàn)代商用車(chē)在面對(duì)客戶(hù)的多樣化訴求時(shí)能夠精準(zhǔn)做出應(yīng)對(duì)，推動(dòng)一系列有針對(duì)性、能為客戶(hù)帶來(lái)收益的活動(dòng)實(shí)際落地，體現(xiàn)了現(xiàn)代商用車(chē)在客戶(hù)關(guān)懷層面的決心與投入。

多維度升級(jí)用車(chē)體驗(yàn)

　　第二層客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)估總結(jié)，對(duì)應(yīng)客戶(hù)關(guān)懷2.0戰(zhàn)略體驗(yàn)的升級(jí)?，F(xiàn)代商用車(chē)通過(guò)“400 客服中心”為客戶(hù)提供咨詢(xún)、保修、投訴反饋，24小時(shí)在線(xiàn)全心全意為用戶(hù)提供迅速便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并規(guī)定處理時(shí)效24小時(shí)以?xún)?nèi)。同時(shí)，設(shè)置“客戶(hù)滿(mǎn)意度”板塊，以客戶(hù)評(píng)價(jià)為導(dǎo)向，從服務(wù)過(guò)程監(jiān)督、服務(wù)結(jié)果評(píng)價(jià)等方面打造最優(yōu)客戶(hù)體驗(yàn)。

　　根據(jù)現(xiàn)代商用車(chē)售后部部長(zhǎng)羅煥兵介紹，為了進(jìn)一步打造省心放心的客戶(hù)用車(chē)體驗(yàn)，現(xiàn)代商用車(chē)對(duì)客戶(hù)開(kāi)展了一系列用車(chē)培訓(xùn)活動(dòng)。定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行培訓(xùn)，幫助客戶(hù)能夠更加熟練地操作車(chē)輛的各種功能部件，正確地進(jìn)行日常維護(hù)，保證車(chē)輛的運(yùn)營(yíng)品質(zhì)。

　　此外，依托車(chē)聯(lián)網(wǎng)的升級(jí)，現(xiàn)代商用車(chē)實(shí)現(xiàn)了對(duì)車(chē)輛各個(gè)性能指標(biāo)的實(shí)時(shí)監(jiān)控，在車(chē)輛的各個(gè)部件上都貼有二維碼，客戶(hù)可以通過(guò)掃描二維碼查看操作維護(hù)細(xì)則，精準(zhǔn)有效地幫助用戶(hù)預(yù)防故障，更細(xì)致地實(shí)現(xiàn)以養(yǎng)代修。

　　通過(guò)多維度的服務(wù)模式，現(xiàn)代商用車(chē)打造了極致省心的客戶(hù)用車(chē)體驗(yàn)，正如王天玥所說(shuō)，“我們客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)的目標(biāo)，就是讓客戶(hù)選擇了我們的產(chǎn)品后僅需專(zhuān)注于開(kāi)車(chē)，幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)高效可持續(xù)運(yùn)營(yíng)?！?

政策升級(jí) 打造現(xiàn)代心服務(wù)

　　第三層客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)的落地，則依托于政策層面的升級(jí)?！艾F(xiàn)代心服務(wù)”政策，代表現(xiàn)代商用車(chē)從心出發(fā)，恪守匠心，秉承全心全意的服務(wù)態(tài)度，打造全程全價(jià)值鏈的服務(wù)保障，確?？蛻?hù)能真正體會(huì)到“用車(chē)放心”、“出行安心”以及“購(gòu)車(chē)貼心”。

　　為了保證“用車(chē)放心”，“現(xiàn)代心服務(wù)”針對(duì)創(chuàng)虎國(guó)六新購(gòu)車(chē)用戶(hù)推出3年50萬(wàn)公里免費(fèi)檢查及保養(yǎng)，使車(chē)輛時(shí)刻維護(hù)最佳狀態(tài)。

　　為了客戶(hù)“出行安心”，此前推出的“歡迎回家”、“送愛(ài)到家”活動(dòng)，包含了36項(xiàng)進(jìn)站檢修項(xiàng)目，和22項(xiàng)針對(duì)大客戶(hù)的上門(mén)送檢項(xiàng)目，所有用戶(hù)均享有500元維修費(fèi)以及1000元配件費(fèi)減免優(yōu)惠。

　　為了使客戶(hù)感受到“購(gòu)車(chē)貼心”，現(xiàn)代商用車(chē)推出購(gòu)買(mǎi)創(chuàng)虎國(guó)六即享最高4萬(wàn)元的金融貼息支持，進(jìn)一步降低客戶(hù)購(gòu)車(chē)門(mén)檻及成本壓力，讓運(yùn)輸人們選擇創(chuàng)虎國(guó)六，走向無(wú)憂(yōu)創(chuàng)富。

　　此外，現(xiàn)代商用車(chē)還規(guī)劃了“選車(chē)舒心”政策，將以客戶(hù)需求為標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)適用型配置。

　　現(xiàn)代商用車(chē)客戶(hù)關(guān)懷2.0戰(zhàn)略的發(fā)布，為運(yùn)輸人的用車(chē)、購(gòu)車(chē)及出行提供了全面細(xì)致的方案，以品質(zhì)保障和服務(wù)至上的理念賦能中國(guó)物流行業(yè)，用溫度和態(tài)度為廣大運(yùn)輸人帶來(lái)了最優(yōu)質(zhì)的“現(xiàn)代心服務(wù)”。

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