從零售到服務(wù)，從城市到鄉(xiāng)村，從線上到線下，從C端到介入B端，京東想與消費(fèi)者走得更近一點(diǎn)。3月10日，京東集團(tuán)發(fā)布2021年財(cái)報(bào)顯示，凈收入達(dá)到9516億元，同比增長(zhǎng)27.6%。三年來(lái)，京東向?qū)嶓w投入扶持資源；自營(yíng)SKU擴(kuò)充83%，更多的反向定制商品進(jìn)入市場(chǎng)......京東以更高的品質(zhì)、更優(yōu)的價(jià)格、更好的服務(wù)激發(fā)消費(fèi)需求，創(chuàng)造更多元的供給，推動(dòng)消費(fèi)升級(jí)。

2萬(wàn)億 京東搭建實(shí)體“毛細(xì)血管”

　　始終保持高速增長(zhǎng)的京東，想要變得更有內(nèi)涵。京東集團(tuán)2021年財(cái)報(bào)顯示，京東財(cái)報(bào)顯示，2021年全年凈收入達(dá)到9516億元人民幣（約1493億美元），同比增長(zhǎng)27.6%；第四季度，京東集團(tuán)凈收入為2759億元人民幣（約433億美元），同比增長(zhǎng)23.0%。京東集團(tuán)總裁徐雷指出，四季度面對(duì)外部大環(huán)境的變化，京東依然保持了健康的增長(zhǎng)勢(shì)頭，并持續(xù)促進(jìn)中國(guó)消費(fèi)的擴(kuò)容增質(zhì)。這得益于京東作為新型實(shí)體企業(yè)的具有極強(qiáng)韌性的商業(yè)模式。

　　無(wú)論從頂層設(shè)計(jì)還是京東等企業(yè)具體舉措，實(shí)體消費(fèi)升級(jí)的版圖正在徐徐展開。財(cái)報(bào)中指出，過(guò)去三年來(lái)，京東累計(jì)用于商品采購(gòu)、基礎(chǔ)設(shè)施、技術(shù)研發(fā)、物流履約、員工薪酬福利、品牌商家扶持等實(shí)體經(jīng)濟(jì)相關(guān)投入總額超過(guò)2萬(wàn)億元。

　　京東牽手的第三方實(shí)體零售商也越來(lái)越多。財(cái)報(bào)顯示，2021年第四季度，京東零售的第三方商家新增數(shù)量超過(guò)了前三季度總和。商家的增長(zhǎng)帶來(lái)了更加豐富的商品品類，滿足了更加多元化的需求。同時(shí)，京東旗下的超1.5萬(wàn)家京東家電專賣店，便于京東更好的觸及消費(fèi)者,縮短配送時(shí)間。更高的品質(zhì)和更好的服務(wù)，使得京東的電子產(chǎn)品及家用電器商品收入在2021年繼續(xù)保持同比22.9%的增長(zhǎng)，品類優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步鞏固。

　　值得關(guān)注的是，春節(jié)期間，京東的即時(shí)配送業(yè)務(wù)為實(shí)體商業(yè)回暖添柴加薪。京東小時(shí)購(gòu)、京東到家為全國(guó)1700多個(gè)縣區(qū)市提供“春節(jié)小時(shí)達(dá)”服務(wù)。在京東堅(jiān)實(shí)可靠的基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)能力支撐下，帶動(dòng)大量品牌商、線下商家的銷售在今年春節(jié)“火了一把”。

5.3倍 京東在農(nóng)村膨脹

　　一直以來(lái)，一二線是促進(jìn)消費(fèi)的主戰(zhàn)場(chǎng)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)海量的消費(fèi)需求有待喚醒，下沉市場(chǎng)成為京東保持增長(zhǎng)的新引擎。財(cái)報(bào)顯示，2021年，京東集團(tuán)的用戶規(guī)模和質(zhì)量繼續(xù)保持同步提升。截至2021年12月31日，過(guò)去12個(gè)月的活躍購(gòu)買用戶數(shù)約5.7億，一年凈增了近1億，新增用戶中的70%來(lái)自于下沉市場(chǎng)。

　　下沉市場(chǎng)推動(dòng)電商企業(yè)高速發(fā)展影響不可小覷。一路下沉的京東，也在膠著的競(jìng)爭(zhēng)中看到了消費(fèi)訂單顧盼。根據(jù)京東消費(fèi)數(shù)據(jù)顯示，2021年農(nóng)村地區(qū)的人均網(wǎng)購(gòu)件數(shù)達(dá)到了2019年的5.3倍，年均增速131%，健康類、服務(wù)類、交通類等消費(fèi)呈現(xiàn)出高倍數(shù)增長(zhǎng)。

　　展開來(lái)說(shuō)，在這場(chǎng)下沉戰(zhàn)略中，受益的不只是京東，還有數(shù)以萬(wàn)計(jì)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)。2020年10月啟動(dòng)鄉(xiāng)村振興“奔富計(jì)劃”以來(lái)，截至2021年底已帶動(dòng)農(nóng)村實(shí)現(xiàn)3200億元產(chǎn)值，幫助數(shù)百萬(wàn)農(nóng)戶增收。借助于京東的全鏈條助力，江蘇宿遷霸王蟹、貴州修文獼猴桃、福建寧德大黃魚、寧夏鹽池灘羊等一大批優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品打開了全國(guó)市場(chǎng)，促進(jìn)形成高品質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品與消費(fèi)升級(jí)的正向循環(huán)。另外，在2022年春晚上，京東銷售了上千萬(wàn)件優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品，幫助100多萬(wàn)農(nóng)戶增收了3億多元。

　　扎向下沉市場(chǎng)的也如同“草根”一般汲水、生長(zhǎng)著。專注下沉市場(chǎng)的京喜業(yè)務(wù)在2021年不斷迭代和優(yōu)化，提升以生鮮日百為主的下沉市場(chǎng)商品供應(yīng)鏈和履約效率，降低商品流通成本，更好地服務(wù)大眾消費(fèi)者，為本地商戶降本增效提高收入。從2021年下半年開始，京喜業(yè)務(wù)在行業(yè)內(nèi)率先進(jìn)行戰(zhàn)略聚焦，圍繞“效率”和“體驗(yàn)”，進(jìn)行本地供應(yīng)鏈底層能力建設(shè)和UE模型的精細(xì)化調(diào)整，把提升用戶體驗(yàn)作為核心目標(biāo)。在覆蓋的核心區(qū)域里，京喜的供應(yīng)鏈效率和成本結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，單均履約成本持續(xù)下降，用戶體驗(yàn)NPS指標(biāo)及商家滿意度也在不斷改善。

　　京東相關(guān)負(fù)責(zé)人指出，京喜所在的下沉市場(chǎng)，是一個(gè)需要五到十年投入的長(zhǎng)期賽道，短期營(yíng)銷帶來(lái)的規(guī)模不具有可持續(xù)性，需要逐步打造短鏈物流基礎(chǔ)設(shè)施能力和用戶心智，目前行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)也在不斷驗(yàn)證京東的判斷。

　　眼下，新型實(shí)體企業(yè)帶頭沖破下沉市場(chǎng)阻力，同時(shí)市場(chǎng)需要繼續(xù)細(xì)分深挖。京東既給下沉市場(chǎng)用戶帶來(lái)了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，同時(shí)也帶動(dòng)了鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。京東通過(guò)自身在供應(yīng)鏈、物流、技術(shù)等方面所擁有的技術(shù)能力和成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)現(xiàn)有的資源和痛點(diǎn)精準(zhǔn)施策、以實(shí)助實(shí)，助力鄉(xiāng)村振興。

40% 定制化走寬道路

　　下沉市場(chǎng)成了新的增量場(chǎng)，定制化成為零售商與制造商協(xié)作開拓下沉市場(chǎng)的新策略。零售商通過(guò)C2M定制商品提升供應(yīng)鏈效率，砸開了下沉市場(chǎng)。針對(duì)下沉市場(chǎng)，京東平臺(tái)內(nèi)的定制化商品有著充分且絕對(duì)的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力，讓消費(fèi)者流連忘返。

　　不僅是下沉市場(chǎng)，因功能完善、快速迭代，定制款產(chǎn)品成為增強(qiáng)供給、消費(fèi)增長(zhǎng)的主力軍。

　　京東統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，在過(guò)去五年間，京東銷售的商品種類擴(kuò)充了83%，新品牌增加了40%，越來(lái)越多的C2M反向定制商品，讓消費(fèi)者可以享受“許愿式生產(chǎn)”，獲得最適合自己的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格不再成為選擇的第一要素，產(chǎn)品的高品質(zhì)、實(shí)用便利性是促成消費(fèi)者最終購(gòu)買新品的主要因素。相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2018-2020年，京東平臺(tái)上新品發(fā)布量迅猛增長(zhǎng)。2020年單月新品發(fā)布量超2018年全年，2020年至今新品發(fā)布量已接近2019年全年發(fā)布量的200%。

　　反復(fù)的磨合讓零售商與品牌在研發(fā)、營(yíng)銷等方面逐漸達(dá)成共識(shí)。零售商與品牌通過(guò)C2M方式推出新品，也將加深對(duì)消費(fèi)者的“定制款新品”影響。一面連接廠商，一面走向用戶，京東開放數(shù)據(jù)，與合作伙伴。在這場(chǎng)合作中，京東也將邁進(jìn)更大的成長(zhǎng)空間。

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