先看一組數(shù)據(jù)。一季度，全國快遞服務企業(yè)業(yè)務量累計完成219.3億件，同比增長75.0%；業(yè)務收入累計完成2237.7億元，同比增長45.9%。

　　再來做一道選擇題，看到75.0%和45.9%這兩個增長數(shù)字，你會是什么樣的勁頭？歡天喜地，提高預期，給網(wǎng)點大幅加碼；還是清醒、冷靜、精準算賬，看到相較2019年的復合增速31.3%和20.4%。

　　怎么看這道題？不同的價值觀和方法論，結論完全不同。接下來怎么想，未來怎么做？不同的結論決定著未來潮涌的方向。4月15日，國家郵政局局長馬軍勝主持召開2021年第六次局長辦公會，在討論“第一季度郵政快遞業(yè)經(jīng)濟運行”議題時，給大家提出了這樣的一個命題。而這場會，更像是對未來定力和耐心的奠定。

 1、從數(shù)字中讀取未來的發(fā)展方向

　　以政策法規(guī)司的經(jīng)濟運行分析報告為主，普遍服務司、市場監(jiān)管司、郵政業(yè)安全中心、發(fā)展研究中心分別拿出補充分析報告，中國郵政快遞報社從輿論角度來談社會關注。季度郵政快遞業(yè)經(jīng)濟運行情況分析會，是國家郵政局多年來的“傳統(tǒng)會議”，不僅是看過去的數(shù)字，更多的是從數(shù)字中讀取未來的發(fā)展方向。把行業(yè)置身于更大的經(jīng)濟、社會、資本環(huán)境中往前看，跳出熟悉領域，探尋未來之河，以期更好地服務經(jīng)濟社會民生，更好地用高效能治理實現(xiàn)真正的高質(zhì)量發(fā)展，惠及更多民眾。

　　首先看兩組對照的數(shù)據(jù)。一組是量收。一季度郵政行業(yè)業(yè)務總量完成3029.2億元，同比增長50.3%，比2019年同期增長61.5%。一季度，全國快遞服務企業(yè)業(yè)務量累計完成219.3億件，同比增長75.0%；業(yè)務收入累計完成2237.7億元，同比增長45.9%。疫情的控制，春節(jié)的“不打烊”，直播電商的發(fā)力不斷拉升數(shù)據(jù)。一季度郵政快遞業(yè)開局良好，增長遠超預期。不但快遞增量創(chuàng)歷史新高，而且假日經(jīng)濟成為行業(yè)增長亮點。

　　另一組是價格，一季度，快遞業(yè)務量和收入增速差29.1個百分點，為近5年來最大，快遞平均單價為10.2元，遠低于上年同期和四季度均價，創(chuàng)歷史同期新低。這其中有商務件市場增長較慢的價格結構性下降，也是再起風云的價格戰(zhàn)用力的結果。量增價降之下，行業(yè)依然在不斷地改善用戶體驗，提升服務質(zhì)效。一季度，快遞用戶申訴率、時限準時率和用戶滿意率均同向改善，用戶申訴率百萬分之2.37，72小時準時率71.4%，快遞服務滿意度78.8分，服務質(zhì)量快速提升。弦繃得有多緊，可想而知。

　　區(qū)域結構持續(xù)優(yōu)化，均等化程度提升；業(yè)務結構分化，海外需求旺盛；新業(yè)態(tài)發(fā)展勢頭良好，市場運行出現(xiàn)新變化；市場集中度下降，市場格局變數(shù)較大；主要企業(yè)業(yè)績承壓，現(xiàn)金流成為企業(yè)發(fā)展關鍵因素。報告的結論分析出行業(yè)目前的新格局新趨勢，提示了未來著力方向；也給大家提了醒，風物長宜放眼量。

　　4月16日，一季度國民經(jīng)濟數(shù)據(jù)公布，并作出了“經(jīng)濟運行穩(wěn)中加固、穩(wěn)中向好，生產(chǎn)需求擴大，市場活力提升”的判斷。中國郵政快遞業(yè)在一季度交出的答卷與之完全吻合?？梢哉f快遞是用來探看我國經(jīng)濟社會的小切口。小切口背后，是大民生和大經(jīng)濟，是順應時勢的判斷和作為。

2、“既要看到發(fā)展和機會，也要看到隱患與風險”

　　淺層次的思考，往往只看到要素；深度的思考，往往會看到系統(tǒng)。用更多的信息作為參考，更多維度的視角進行分析，更加連貫和深度的思考，就能夠看得更遠，就可以把時間用在長期正確的事情上，用在未來的趨勢上。

　　良好的開局之下，大家也看到了數(shù)據(jù)背后的問題，對價格戰(zhàn)、快遞小哥權益保障、快遞進村等發(fā)展中得問題，局領導戴應軍、劉君、趙民和廖進榮相繼發(fā)表了各自的觀點，并提出抓住“牛鼻子”，通過政策引導、標準完善和市場規(guī)范，全力以赴迎接現(xiàn)實挑戰(zhàn)。

　　“既要看到發(fā)展和機會，也要看到隱患與風險?！瘪R軍勝指出，數(shù)據(jù)靚麗并不完全代表著行業(yè)運行實質(zhì)情況，這是在去年一季度原地踏步基礎上得來的，從地平線上往上走，數(shù)據(jù)自然好看，所以不能看一年，要看兩年；不能只看同比，要看環(huán)比、跨年比；各級市場主體要登高了看、往遠了看、往深了看?！?

　　行業(yè)人都知道，對于數(shù)據(jù)熟稔于心的馬軍勝，最喜歡以數(shù)道行。一個數(shù)據(jù)從很多維度來看，得到的判斷和結果自然不同?！案匾氖?，深入分析一年來市場競爭格局的變化、成因，國內(nèi)國際都在變，別人在增加，你為何在降低，不能只強調(diào)客觀變化影響，要多看自己的馬有沒有跑好，有沒有在政策調(diào)整、網(wǎng)絡適配和渠道創(chuàng)新方面及時跟進。但對于市場惡意攪局者，我們必須毫不留情，強化監(jiān)管，規(guī)范公平競爭的市場秩序。當前要靶向用力，重點糾治部分區(qū)域存在的不正當競爭。”

　　財富的意義和價值，不是獨自享用，是創(chuàng)造和分享。什么叫贏？企業(yè)網(wǎng)絡上下的雙贏，員工權益與用戶權益的雙贏，服務社會與行業(yè)共進的雙贏，才是行業(yè)的共贏。對于市場競爭白熱化之下快遞小哥的權益保障問題、用戶權益保障問題，馬軍勝屢次強調(diào)，弦繃得太緊終會斷，行業(yè)發(fā)展越到末端越弱勢，要維護好員工合法權益，處理好消費者服務訴求。要從政治和全局的高度來看待問題，要各方面關注形成合力，要科學化、制度化、規(guī)范化地切實維護基層員工合法權益。

　　未來是等不來的，必須著眼于創(chuàng)新和創(chuàng)造，提前布局。馬軍勝強調(diào)，要立足當前，著眼未來，堅持問題導向，底線思維，精準施策，保持戰(zhàn)略定力行穩(wěn)致遠，盯住關鍵問題攻堅克難，用高效能治理引領高質(zhì)量發(fā)展。萬物得其本者生，百事得其道者成?；貧w行業(yè)的活水源頭，遵循企業(yè)成長的本質(zhì)規(guī)律，摒棄浮躁心態(tài)、機會主義以及過于注重眼前利益的短視，才是更好的成長邏輯與路徑，才是更為可取的經(jīng)營與發(fā)展之道。

3、“只看今天不看明天，不摔跤才怪”

　　不是每一次決策都可能拉動世界的線頭，也不是所有的企業(yè)都適合成為多維生物，能在市場上突圍，不僅要打造規(guī)模與質(zhì)量的雙重特質(zhì)，還要準確靈活地洞察目標群體反饋。

　　“精準調(diào)控，保持行業(yè)運行區(qū)間，穩(wěn)住發(fā)展勢態(tài)。發(fā)展不僅僅是沖沖殺殺，而是正確應對，持續(xù)前行；不是寅吃卯糧，而是腳踏實地，給以后發(fā)展留出空間；不是光光一邊高，而是要增量又增收。保暢穩(wěn)價，多創(chuàng)收入才能更好發(fā)展。”馬軍勝說，“只看今天不看明天，不摔跤才怪?！?

　　快遞企業(yè)股價“腰斬”“資本融資”“價格持續(xù)惡戰(zhàn)”……會議對資本話題保持高度關注。從2016年開始，資本化的進程猶如驚濤駭浪一樣席卷而來。一方面越來越多的企業(yè)在不斷擁抱資本，并憑此不斷擴張規(guī)模、優(yōu)化公司治理、打造品牌、護實護城河；另一方面，企業(yè)在資本之下的糾結、彷徨與掙扎，也是一個新課題。真正的價值驅動，不是“以錢生錢”，而是把賺來的錢投入到品質(zhì)、服務、效率、品牌等更長期的價值及競爭壁壘的建設中。

　　繼續(xù)統(tǒng)籌兼顧疫情防控和行業(yè)發(fā)展工作；激活資源要素，增強發(fā)展動力；幫助市場主體落實惠企政策；著力解決發(fā)展過程中的難點堵點問題；打好公平競爭、員工權益維護、末端利益優(yōu)化的組合拳；部署重點工作落實責任，加大力度體現(xiàn)效果；著眼未來，加強基礎性、前瞻性、關聯(lián)性問題的研究；把握國際國內(nèi)市場變化趨勢，未雨綢繆；落實標準規(guī)范，進一步打造有為政府與有效市場；學黨史、悟思想、辦實事、開新局。只有深刻地理解了行業(yè)的使命，才可以更好地把戰(zhàn)略一以貫之。把最好的交給用戶，把最難的留給自己，永遠沒錯，但要努力，而不是用蠻力。

　　生活中的10％是由發(fā)生在你身上的事情決定，而另外的90％則是由你對所發(fā)生的事情如何反應所決定。

　　一場會無法告訴你答案，最終要看你的反應。

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