12月8日，以“同燃激情，悅享感動(dòng)”為主題的一汽解放首屆卡友嘉年華聚享盛典在海南省瓊海市落下帷幕。為期兩天的嘉年華活動(dòng)，為運(yùn)輸人打造了一個(gè)集節(jié)油賽、試駕體驗(yàn)、科技成果展示，以及“感動(dòng)服務(wù)”領(lǐng)航計(jì)劃和“鷹雄匯”會(huì)員福利計(jì)劃發(fā)布等內(nèi)容于一體的多元化平臺(tái)，展現(xiàn)了“共和國(guó)長(zhǎng)子”的獨(dú)特魅力。

一汽解放“想運(yùn)輸人之所想”

　　節(jié)油賽中，來(lái)自全國(guó)各地的運(yùn)輸人激情馳騁、一路向前，用自身過(guò)硬的專業(yè)技能，全面彰顯解放產(chǎn)品行業(yè)領(lǐng)先的節(jié)油性能，更將解放綠色、環(huán)保、節(jié)能的理念發(fā)揮到極致。

　　體驗(yàn)環(huán)節(jié)中，一汽解放精心設(shè)置了解放動(dòng)力館、服務(wù)傳承館、智能科技館、卓越伙伴館五大展館，全面展現(xiàn)了一汽解放的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、科技魅力及品牌文化。

　　解放的發(fā)展離不開幾代解放人共同努力和社會(huì)各界的大力支持，更離不開廣大運(yùn)輸人的信賴與選擇。

　　中國(guó)一汽總經(jīng)理助理，一汽解放董事長(zhǎng)、黨委書記胡漢杰在卡友嘉年華上表示，“一汽解放始終以最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和最完備的服務(wù)回饋廣大卡友，想卡友所想，造卡友所需。秉承‘感動(dòng)服務(wù)’的初心，構(gòu)筑全新的標(biāo)準(zhǔn)化、精益化、智能化、全程化的高效服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)服務(wù)環(huán)境、服務(wù)能力、服務(wù)效率、服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)提升，為客戶滿意度提升奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)！”

　中國(guó)一汽總經(jīng)理助理，一汽解放董事長(zhǎng)、黨委書記胡漢杰

“感動(dòng)服務(wù)”迎來(lái)了蛻變升級(jí)

　　一直以來(lái)，解放品牌在服務(wù)領(lǐng)域深刻踐行，從“企業(yè)效益第一”到“用戶價(jià)值第一”，從“主動(dòng)服務(wù)”到“感動(dòng)服務(wù)”，用25年的時(shí)間，相伴著運(yùn)輸人的生活與事業(yè)。

　　在一汽解放嘉年華之夜，解放“感動(dòng)服務(wù)”迎來(lái)了蛻變升級(jí)的新起點(diǎn)，一汽解放汽車銷售有限公司服務(wù)部部長(zhǎng)支大峰介紹，“感動(dòng)服務(wù)”領(lǐng)航計(jì)劃，將從多方面出發(fā)，為運(yùn)輸人提供最佳的服務(wù)解決方案，將讓領(lǐng)航計(jì)劃實(shí)現(xiàn)“終身質(zhì)?！薄ⅰ皺?quán)益保障”“過(guò)程體驗(yàn)”三個(gè)方面升級(jí)。

　　一汽解放汽車銷售有限公司服務(wù)部部長(zhǎng)支大峰

　　首先，一汽解放要打造行業(yè)第一的服務(wù)標(biāo)桿，聚焦車輛質(zhì)保期、維修、保養(yǎng)業(yè)務(wù)，開創(chuàng)行業(yè)終身服務(wù)的先河，提出三個(gè)終身政策來(lái)降低運(yùn)輸人的維修費(fèi)用，三大總成核心零部件終身質(zhì)保，三大總成核心零部件終身免費(fèi)維修以及終身免費(fèi)贈(zèng)送機(jī)油濾芯，并且同時(shí)結(jié)合運(yùn)用迷你數(shù)字化，實(shí)現(xiàn)科技與效率的全面提升。

　　其次，一汽解放還聚焦了網(wǎng)絡(luò)資源、維修技能、服務(wù)時(shí)限、維保成本四大方面，為運(yùn)輸人打造了行業(yè)最優(yōu)秀的服務(wù)體系。通過(guò)增加建設(shè)服務(wù)站，致力培訓(xùn)更多人員，做到高效率維修，并通過(guò)濾芯類、底盤件類、油液類、易耗品類等維修件產(chǎn)品的開發(fā)，使運(yùn)輸人的維修成本下降30%。

　　最后，一汽解放還非常重視用戶的權(quán)利，在過(guò)程體驗(yàn)方面，通過(guò)UNI-S系統(tǒng)的升級(jí)改造，充分滿足用戶的參與權(quán)和知情權(quán)。據(jù)了解，UNI-S通過(guò)對(duì)3個(gè)時(shí)限監(jiān)控、2個(gè)過(guò)程透明展示、1個(gè)結(jié)果評(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)全過(guò)程可視化。讓運(yùn)輸人可以在手機(jī)上實(shí)現(xiàn)一鍵報(bào)修，自動(dòng)查詢維修項(xiàng)目、救援車位置，實(shí)現(xiàn)維修進(jìn)度、維修過(guò)程可視化管理，對(duì)服務(wù)結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)。

　　值得一提的是，2021年，一汽解放將在UNI-S1.0的基礎(chǔ)上，圍繞客戶服務(wù)進(jìn)行升級(jí)，包括車輛進(jìn)站自動(dòng)識(shí)別、自動(dòng)報(bào)修、服務(wù)站精準(zhǔn)接待、遠(yuǎn)程智能診修、車輛健康管理等，讓運(yùn)輸人體驗(yàn)到“舒心與滿意”。

“感動(dòng)服務(wù)”會(huì)員福利計(jì)劃

　　一汽解放會(huì)員計(jì)劃也在嘉年華之夜上得到了新的詮釋，并被賦予更豐富的內(nèi)涵。

　　一汽解放客戶開發(fā)維護(hù)部部長(zhǎng)王睿在現(xiàn)場(chǎng)介紹了2021年“感動(dòng)服務(wù)”會(huì)員福利計(jì)劃。該計(jì)劃包括“聚寶盆”、“星工廠”，圍繞人、車、生活，讓運(yùn)輸人能享受到豪車車主的待遇。

　　其中，“車管家”可以幫運(yùn)輸人支招，助力運(yùn)輸人多拉快跑，多掙錢。專家義診還能解決運(yùn)輸人用車難題，專治各種疑難雜癥。

　　客戶直通車線上直達(dá)客戶，一汽解放在每周五邀請(qǐng)服務(wù)專家視頻直播，可為運(yùn)輸人答疑解惑?！敖夥篷{訓(xùn)師”能夠?yàn)檫\(yùn)輸人普及科學(xué)、規(guī)范的解放卡車駕駛技巧，讓駕駛更高效。

　　此外，解放暢行寶還可以通過(guò)海量的數(shù)據(jù)跟蹤，洞察用戶體驗(yàn)，讓運(yùn)輸人更加省錢、省力、省心。

　　每月17號(hào)會(huì)員日，特價(jià)車、零元購(gòu)、限時(shí)秒，每周五惠購(gòu)期間，易耗品五折，鉆石卡專享備件85折，優(yōu)惠不斷。

　　可以看出，一汽解放全方位將運(yùn)輸人的用車成本降到最低，省錢之外，解放還能讓運(yùn)輸人更加賺錢。例如運(yùn)輸人可以選擇當(dāng)“網(wǎng)紅帶貨人”，介紹身邊的朋友購(gòu)車，將實(shí)現(xiàn)雙向受益，每轉(zhuǎn)介紹成功一名客戶，單次雙向獎(jiǎng)勵(lì)1000-4000元，介紹人年度最高可獲3萬(wàn)元。

　　在嘉年華之夜現(xiàn)場(chǎng)，一汽解放還向首批64位產(chǎn)品體驗(yàn)官頒發(fā)了聘用證書，讓運(yùn)輸人切身參與到解放服務(wù)品牌的建設(shè)之中，讓服務(wù)升級(jí)，讓關(guān)愛(ài)升溫。

　　本次聘用儀式上，來(lái)自甘肅定西的運(yùn)輸人史鋒和史鈺兩兄弟成為煤炭產(chǎn)品體驗(yàn)官，運(yùn)輸人史峰表示，“此刻我感覺(jué)無(wú)比的自豪和驕傲，非常感謝一汽解放對(duì)我們運(yùn)輸人群體的關(guān)愛(ài)！體驗(yàn)官作為紐帶，我們將在一汽解放生產(chǎn)、使用的過(guò)程中，及時(shí)把運(yùn)輸人的心聲反饋給廠家！”

甘肅定西的運(yùn)輸人史鋒（左三）和史鈺（左二）

　　目前，我國(guó)有三千萬(wàn)運(yùn)輸人，他們堅(jiān)持在保障國(guó)民生活的第一線，也曾為了戰(zhàn)勝疫情暖心馳援，這個(gè)群體值得所有人的尊重，也更應(yīng)該得到關(guān)懷。

　　一汽解放首屆屆卡友嘉年華不僅是一場(chǎng)熱鬧的聚會(huì)，更是為了讓解放的服務(wù)更有溫度，讓關(guān)愛(ài)更有深度，讓廣大運(yùn)輸人群體感受到來(lái)自一汽解放的強(qiáng)大支持。

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