在蘇寧成立之初,蘇寧控股董事長張近東就意識到，光把商品賣出去是遠遠不夠的，商品的物流、配送、售后才是重中之重。

　　也就在那時起，以“用戶體驗至上”為核心的蘇寧物流開始走向更遠的地方。從幾輛人力配送三輪車，幾個工人到匯聚全球智慧物流技術的行業(yè)標桿“超級云倉”，再到在上海上線的國內最大AGV機器人無人倉，蘇寧物流正在逐步開啟自己的迭代升級之路。

　　如今，蘇寧物流以蘇寧易購零售生態(tài)為基礎編織了一張體驗和效率并重的服務網(wǎng)絡。蘇寧物流執(zhí)行總裁姚凱在2019年合作伙伴大會上曾說，“物流行業(yè)將由商流驅動的2.0時代進入資源驅動的3.0時代”，從增量市場到存量市場，效率、成本、體驗的競爭，才是至關重要的因素，這也是蘇寧物流以重資源打造服務網(wǎng)絡，甚至不惜重投入整合天天快遞網(wǎng)絡的根本邏輯。

　　伴隨著零售行業(yè)的變革，帶有零售基因的蘇寧物流也在積極地進行升級。在新時代，蘇寧物流用自己的實際行動來詮釋零售物流未來的機遇。

　　自蘇寧易購明確提出基于消費變革和技術更新帶來的“智慧零售”后，就明確要從線下零售走向“全場景零售”。 

　　2019年以來，為了補足蘇寧全場景中百貨和大快消品類的短板，蘇寧易購收購了萬達百貨、宣布擬收購家樂福中國80%股份，至此蘇寧一直以來全力打造的全場景、全品類、全客群的智慧零售版圖已然成形。

　　截至2019年12月，蘇寧的全場景零售擁有各類自營及加盟業(yè)態(tài)店面8216家，包含原蘇寧易購門店、蘇寧小店、零售云門店、蘇寧紅孩子、蘇鮮生，甚至新收購的萬達百貨和家樂福等，線上則包含蘇寧易購、蘇寧拼購等平臺。

　　在這場深層次的變革和戰(zhàn)略轉型中，蘇寧物流作為零售基礎設施服務和核心組成部分，也在不斷地進化：從自建平臺走向共享生態(tài)。

　　一方面是要持續(xù)支撐蘇寧全場景零售的布局，另一方面是要將場景零售的物流能力開放共享。這背后的邏輯是：通過全鏈條的物流，去鏈接蘇寧全場景零售的點，共同編織出蘇寧全場景零售的網(wǎng)。

對全場景零售，蘇寧物流同步甚至提前布局

　　蘇寧物流在2014年開始開放做社會化物流以后，迎來了一個非?？焖俚陌l(fā)展期。完成8+46的大小件倉網(wǎng)布局，完成全國末端配送入戶網(wǎng)絡的搭建，完成基礎設施階段布局。

　　2017則進入智慧物流建設期，自動化倉儲全面升級，數(shù)據(jù)驅動供應鏈變革，并在當年收購天天快遞，擴充轉運中心、服務網(wǎng)絡，增強上行能力。

　　2018年在全國投入46座冷鏈倉，同年，蘇寧物流推出“蘇寧秒達”，強勢入局即時配送，完成生態(tài)布局。

　　2019年，蘇寧物流開放進入第五個年頭，正式進入全面鏈接階段，構建起倉配、快遞、快運、冷鏈、跨境、即時配、售后七大產品體系，通過搭建科技和效率驅動物流基礎設施平臺，以數(shù)字化+供應鏈全鏈路輸出，為商家和消費者提供更有體驗的服務。

　　總的來看，蘇寧物流從最早的倉配一體化業(yè)務開放，到近年推出的七大產品（快遞/冷鏈等）以及專業(yè)經營能力的輸出，都取得了不錯的成績。

　　近日，蘇寧易購發(fā)布2019年報，數(shù)據(jù)顯示，蘇寧物流目前已擁有1210萬平方米倉儲面積，涵蓋大件、小件、冷鏈、跨境，25880個末端網(wǎng)點，90%以上區(qū)域可以實現(xiàn)次日達；下沉市場建設了1500家蘇寧幫客縣鎮(zhèn)服務中心，24小時送裝服務覆蓋30000多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

　　換句話說，蘇寧物流在電商物流這個主業(yè)上，已經把體驗做到了極致，覆蓋、時效，都是行業(yè)標桿水平。

零售全場景時代，打造“開放、技術、體驗”三大引擎

　　隨著消費升級和技術進步，供給端的商業(yè)主流業(yè)態(tài)趨勢會由原來B2C到C2B轉變，供應鏈也會由推動式轉變到拉動式，未來會呈現(xiàn)智能化生產、網(wǎng)絡化協(xié)同、個性化定制、服務化延伸的新模式和新業(yè)態(tài)。 所以，在產業(yè)互聯(lián)的趨勢下，打造一個智能、協(xié)同的物流基礎設施平臺將是未來物流行業(yè)的新趨勢。

　　隨著零售行業(yè)的變革，以及零售全場景時代的到來，蘇寧物流緊抓時代脈搏，加快升級步伐，它的發(fā)展路徑也隱約透出零售物流3.0的影子。

　　從蘇寧物流的整體布局不難看出，在全場景零售時代，蘇寧物流正圍繞“開放、技術、體驗”三大核心引擎，通過搭建科技和效率驅動物流基礎設施平臺，以數(shù)字化+供應鏈全鏈路輸出，為商家和消費者提供更有體驗的服務。

開放：聚焦“到倉、到店、到家”三大場景

　　蘇寧物流從2014年開始對外開放，到2017年收購天天快遞后，在加強自身在小件物流配送方面能力的同時，也增加了蘇寧物流社會化的服務能力。2019年8月蘇寧社會化開放業(yè)務再度推進，發(fā)布“到倉、到店、到家”解決方案，在供應鏈端為合作伙伴提供整體物流解決方案。

　　到倉是供應鏈全鏈路服務的第一個細分場景。到倉服務即指商品在倉儲端的各類動作，無論是倉儲資源，還是分倉布局和運力規(guī)劃，蘇寧物流都已經具備行業(yè)領先的優(yōu)勢。

　　到店服務場景中，蘇寧以零售起家，在線下業(yè)態(tài)中布局孕育了獨一無二的城配網(wǎng)絡。以此為基礎，蘇寧物流可以鏈接、開放給眾多品牌商戶，探尋出更優(yōu)成本的共配模式。

　　到家則重點聚焦商品從B到C的服務場景。在到家場景里，蘇寧物流重視消費者的交付體驗，提供商品安全、最快時效、送貨上門以及家電“送裝一體”等特色增值服務。

　　目前，蘇寧物流已與藍月亮、威露士、宜家、顧家家居、法蘭芭比等品牌合作達成深度合作。

　　比如，蘇寧物流向藍月亮開放倉儲物流網(wǎng)絡，為藍月亮提供定制化的攬配、倉配一體等全供應鏈服務。同時，蘇寧物流為藍月亮提供供應鏈銷售預測、智能補貨等服務，實現(xiàn)庫存的優(yōu)化。

　　雙方合作以來，蘇寧物流倉庫的藍月亮發(fā)貨準確率、發(fā)貨及時率100%，破損率一直低于0.15%，處于行業(yè)領先水平。蘇寧物流將完全復制自營產品服務標準，在倉儲、運輸以及末端配送進行精細化管理，90%以上城市區(qū)域可以實現(xiàn)當日達或次日達。

技術：提升數(shù)字化、智能化運營

　　隨著物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等前沿技術的發(fā)展，今天我們已不得不去思考技術對供應鏈與物流發(fā)展的影響。

　　在供應鏈與物流的發(fā)展上，技術的升級也在更深層次去影響到物流的每一個環(huán)節(jié)。比如：區(qū)塊鏈技術實現(xiàn)從生產、倉儲到配送整個環(huán)節(jié)產品管理的可追溯和可識別；基于大數(shù)據(jù)分析和算法優(yōu)化的工具，實現(xiàn)更精準的銷售預測、更科學的物流網(wǎng)絡布局、更合理的庫存管理、更快速的配送路線規(guī)劃等。

　　在智慧零售驅動下，蘇寧物流在智能化發(fā)展上進行了大量應用性投入和前瞻性布局?；?G、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術，自主研發(fā)的樂高、天眼、天機三大系統(tǒng)平臺構建起“智慧大腦”，協(xié)同不同層級的智能化基礎設施投入場景應用，智慧園區(qū)、智能倉儲、智能分撥場、智能快遞站的四大終端實現(xiàn)了全流程智能化建設，最大程度提升運營效率和開放協(xié)同。

　　比如，蘇寧物流去年在“超級云倉”基礎上進一步升級，依托蘇寧自主研發(fā)的“指南針”智能倉儲控制系統(tǒng)，在南京雨花物流基地上線了新一代無人倉，揀選效率可以達到600件/小時，商品最快20分鐘出庫，單件商品揀選成本降低52%，相比傳統(tǒng)人工揀選效率提升5倍。

　　除自動化設備之外，蘇寧物流在“軟”件方面同步推進天天快遞數(shù)字化轉型。蘇寧物流依靠軟硬件技術結合，融入IoT、智能算法、圖像識別、智能語音等技術應用，已逐步實現(xiàn)天天快遞在分撥、運輸、網(wǎng)點運營系統(tǒng)等方面的數(shù)字化轉型。

　　可以看到，技術在物流行業(yè)正在巨大的作用，這不僅僅體現(xiàn)在末端配送的智能化、無人化，實際上在供應鏈能力背后，數(shù)字供應鏈、運力優(yōu)化布局、大數(shù)據(jù)等等，都將起到重要作用，每一個環(huán)節(jié)，技術都將不可或缺。

　　另外，在機器人、人工智能、5G、大數(shù)據(jù)等底層技術應用下，物流行業(yè)正在經歷智慧化、科技化轉型的巨大時代變革，新一代智慧物流產業(yè)版圖已經展開。

體驗：社區(qū)和城鎮(zhèn)，兩個下沉市場的新戰(zhàn)事

　　此前，蘇寧物流憑借自營以及科技的優(yōu)勢已打造高水平的產品服務能力。而作為未來全場景零售時代主戰(zhàn)場的下沉市場蘇寧物流早已洞察。

　　近幾年，蘇寧物流已開始在社區(qū)、縣鎮(zhèn)兩大領域通過構建新型末端，服務全觸達，形成雙輪驅動。

　　在社區(qū)下沉方面，蘇寧物流以蘇寧小店為中心，依托“前置倉+即時配”模式，打造“一小時生活圈”。更重要的是，蘇寧物流通過“蘇寧小店生活幫”搭建在身邊一站式生活服務平臺，成為鏈接行業(yè)、鏈接服務、鏈接消費者的重要入口?！吧顜汀睘樯鐓^(qū)用戶提供快遞自提、到店寄件、家電清洗、家電維修、家政保潔等12項生活服務。

　　在縣鎮(zhèn)市場，蘇寧物流以縣鎮(zhèn)服務中心“攻城略地”，融合終端物流、售后、購物體驗、金融理財?shù)确丈鷳B(tài)，將智慧零售生態(tài)下沉至縣鎮(zhèn)市場，提供到村入戶的綜合服務，其中包括送裝一體、半日裝、快修等核心產品，正不斷縮小城市與鄉(xiāng)鎮(zhèn)在時效體驗方面的差距。

　　總的來看，技術升級、效率升級、供應鏈升級，依然會是物流已供應鏈行業(yè)未來幾年的關鍵詞。從蘇寧物流的布局來看，正圍繞蘇寧全場景零售戰(zhàn)略全力推進，目前構建起倉配、快遞、快運、冷鏈、跨境、即時配、售后七大產品體系，背后的高品質服務以及科技能力這些核心優(yōu)勢，正在推動蘇寧物流走上新的臺階。

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