在快遞行業(yè)，每年在雙十二之后就會引來業(yè)務(wù)員與操作工的辭職高峰期，很多網(wǎng)點(diǎn)公司實(shí)際上就是在跨年這個關(guān)口上處理不當(dāng)造成大規(guī)模的處罰與業(yè)務(wù)流失。

　　在快遞行業(yè)，嚴(yán)寒要比酷暑難耐的多，嚴(yán)寒更容易擊敗90后，00后，問題是2019年在時間上已經(jīng)很快接近年底，不用為生活負(fù)擔(dān)的年輕人都會選擇提前辭職回家過年。

　　每一年的雙十一是下一年的分水嶺，快遞行業(yè)在“市場，網(wǎng)點(diǎn)，總公司，員工”就會面臨一場很大的變化。

　　首先是快遞公司在雙十一雙十二留給客戶的印象，然后是應(yīng)收賬款問題，再是總公司政策如何，最后是員工去留問題。

客戶在選擇快遞

　　網(wǎng)點(diǎn)公司在雙十一雙十二的表現(xiàn)決定了客戶30%的去留意愿，剩下的是網(wǎng)點(diǎn)公司什么時候把“淡旺季”的費(fèi)用進(jìn)行調(diào)整占70%。

　　現(xiàn)在的客戶并不像快遞公司那樣需要去調(diào)查市場，電商客戶只要打開導(dǎo)航軟件就可以找到任何一家快遞服務(wù)點(diǎn)聯(lián)系方式，約任何一家快遞公司上門洽談業(yè)務(wù)只需一個電話。

　　關(guān)鍵是現(xiàn)在的客戶幾乎都是小團(tuán)體，熟人圈形式形成各種各樣的電商圈，所以，走入電商圈就變得非常重要。

　　俗話說“只要鋤頭揮的好，沒有墻角挖不倒”，網(wǎng)點(diǎn)公司要想走進(jìn)電商圈，從快遞行業(yè)的角度去看電商，有兩種思維。

　　第一種是在商言商，只要生意在，價格只不過是討價還價的過程，快遞行業(yè)打價格戰(zhàn)很正常。

　　第二種是客戶只看價格，屬于“婊砸”本性，誰出價底發(fā)誰。

　　關(guān)鍵不是快遞行業(yè)的價格戰(zhàn)如何，返點(diǎn)政策你有我也有，最后還得看客戶維護(hù)方面的私人關(guān)系如何，在同等價位上，關(guān)系維護(hù)仍然是決定性因素。

應(yīng)收賬款怎么辦

　　快遞網(wǎng)點(diǎn)公司最關(guān)心的并不是價格戰(zhàn)，而是在沒有利潤的情況下應(yīng)收賬款上的結(jié)款速度與客戶克扣尾款，尤其是臨近雙十一結(jié)束后，很多不賺錢的電商就是潛在的“跑路黨”。

　　在很多跑路堂中，又以拼多多客戶與爆款電話客戶居多，集中區(qū)在9.9元包郵與19.9包郵居多，跑路的原因也非常簡單。

　　電商網(wǎng)上銷售的商品本身利潤很薄，如果加上進(jìn)貨款未能支付，對于電商來講，未支付快遞費(fèi)與進(jìn)貨費(fèi)整個商品售價就是一筆巨款。

　　一般這類電商都有一個明顯特征，新近搬遷客戶，場地裝潢簡單，辦公室擺設(shè)沒有綠色植物，吃飯不是快餐就是外賣，正式工很少。

　　基本上用臨時工，管理員基本上以電商家庭成員為主，平時不搞活動出貨量很少，倉庫不備貨。

　　網(wǎng)點(diǎn)公司針對此類客戶，能做預(yù)付款制就做預(yù)付款，寧可少賺線，注意取得電商老板信息。

　　包括微信與賬款來往短信，網(wǎng)點(diǎn)公司及時核算賬款在短信與微信中留存，并且截圖保存。

　　尤其是在簽訂合作協(xié)議時要求未結(jié)賬款與發(fā)貨單號記錄為準(zhǔn)，簽訂安全寄遞協(xié)議時要求填寫身份證號，方便發(fā)生賬款糾紛時查找。

總公司政策如何

　　網(wǎng)點(diǎn)公司最頭疼的事情莫過于總公司的政策與市場上價格戰(zhàn)幅度有多大較難叛定，如果不預(yù)留出降價空間，網(wǎng)點(diǎn)公司在來年的價格戰(zhàn)中就會很被動。

　　事實(shí)上很多網(wǎng)點(diǎn)公司拿到省區(qū)的政策幾乎與同行持平，實(shí)際上在成本與返點(diǎn)都與同行相同的情況下，任何政策與返點(diǎn)只是用來持平市場價格戰(zhàn)的成本。

　　如果在市場價格戰(zhàn)打平的情況下，沒有比同行網(wǎng)點(diǎn)更高的返點(diǎn)，政策優(yōu)勢等于零。

　　在快遞行業(yè)，各大快遞公司制定的政策與返點(diǎn)空間幾乎相同，如果沒有比同行更有優(yōu)勢的政策與返點(diǎn)。

　　那么，網(wǎng)點(diǎn)公司就無法量化后稀釋其他運(yùn)營成本，雖然說表面上省區(qū)多給網(wǎng)點(diǎn)0.1~0.2元返點(diǎn)很虧，實(shí)際上正因?yàn)檫@0.1~0.2元的優(yōu)勢返點(diǎn)。

　　反而獲得了成本優(yōu)化的優(yōu)勢，反之，不僅僅網(wǎng)點(diǎn)公司做不進(jìn)業(yè)務(wù)，平攤成本反而更高。

雙十二之后員工的去留問題

　　在快遞行業(yè)，每年在雙十二之后就會引來業(yè)務(wù)員與操作工的辭職高峰期，很多網(wǎng)點(diǎn)公司實(shí)際上就是在跨年這個關(guān)口上處理不當(dāng)造成大規(guī)模的處罰與業(yè)務(wù)流失。

　　業(yè)務(wù)員與操作工流失的原因有很多，但是，主要有三點(diǎn):工資待遇差，工作環(huán)境差，個人的取向，剩下的對行業(yè)處罰不滿意。

　　關(guān)鍵是網(wǎng)點(diǎn)公司去怎么去留下人來撐過跨年這個關(guān)口，首先是造勢，釋放一些在薪酬與環(huán)境改善上利好的消息。

　　但是，不要具體化，以免來年應(yīng)對市場變化時調(diào)整不了，明確那些人要走的，主動找這些員工多打一些人情牌，向員工懇請一下跨年來幫一下忙。

　　網(wǎng)點(diǎn)公司針對辭職員工，聯(lián)系方式一定要留好，尤其是正常辭職的員工，工作品質(zhì)尚可。

　　公司的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人與管理員一定要選一些離公司路程較近的員工常問候，常聯(lián)系，建立私人關(guān)系，往往是這類員工會介紹熟人過來，更多的時候會過來幫助一段時間。

　　剩下的是年前放假之前就要通知公司員工，幫助公司介紹人來公司上班，給介紹人一點(diǎn)的介紹費(fèi)。

　　最后，備好當(dāng)?shù)氐募媛毰R時工與第三方派送，按每年的辭職比例提前招一些，習(xí)慣一下特定派送區(qū)域，以備不時之需。

結(jié)語

　　在快遞行業(yè)，價格戰(zhàn)打的非常殘酷的今天，快遞行業(yè)如何變化給網(wǎng)點(diǎn)公司帶來的也只有最終歸口到快遞費(fèi)上。

　　因?yàn)榫W(wǎng)點(diǎn)公司仍然需要總公司去帶動才會發(fā)生變革，網(wǎng)點(diǎn)公司管理的核心仍然是內(nèi)部這點(diǎn)事。

　　事實(shí)上，網(wǎng)點(diǎn)公司對市場的感受度遠(yuǎn)遠(yuǎn)要超過一些行業(yè)分析公眾號與總公司的高層人物，真正帶給網(wǎng)點(diǎn)切膚之痛的仍然是細(xì)節(jié)問題。

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