龍口隸屬于山東省煙臺市，物產資源豐富、交通便利發(fā)達，路上經常能看到各類品牌的卡車及維修服務站。其中，中國重汽的出鏡率很高。據了解，豪沃、豪瀚是當地許多大型物流公司客戶的選擇，近年來，這些大客戶已陸續(xù)采購中國重汽各類車輛共計千余臺。

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　　“在龍口市，說到卡車，養(yǎng)車的人都知道中國重汽；提起服務，中國重汽龍口海通特約服務站也有響當當的名號。” 中國重汽龍口海通特約服務站（以下稱：龍口海通）總經理王連海在接受《運輸人》小編采訪時說道。

中國重汽龍口海通特約服務站總經理 王連海

　　據他介紹，龍口海通特約服務站于2003年3月10日正式開業(yè)，2004年成為中國重汽第一家4S店。“龍口海通也是唯一一家?guī)А爸袊倍值?S店。我們當時就是以中國重汽進行注冊的，營業(yè)執(zhí)照一直保留到現在，這真的是一件很值得自豪的事情?！?

理念相同的合作伙伴最難得

　　王連海告訴《運輸人》小編，他與中國重汽的緣分是從1997年開始的?！爱敃r龍口市交警大隊有個第三產業(yè)，購入了十幾臺黃河自卸車在當地拉煤。由于維修服務的問題，我們與他們洽談合作，和重汽的緣分就這樣開始了?！?

　　據介紹，早些年，他所經營的服務站并非只面對中國重汽品牌，后期為了突出品牌優(yōu)勢、更加專業(yè)化，龍口海通便舍棄了其他品牌?！?004年之后，我們只做單一品牌，也就是中國重汽。除了對山東的情感，我們還看中了它維修服務的反饋夠及時、配件調撥的速度夠快?！?

　　也正得益于此，龍口海通在市場中逐步站穩(wěn)了腳跟，目前其服務可輻射龍口、招遠、蓬萊三個地區(qū)?！拔覀冺憫俣群芸?，一般情況下，小的故障在幾個小時之內就能解決，大的故障在48小時之內也能夠解決。即便是外地車，只要有需要，我們都會及時趕到?！?

修復完駕駛室的事故車

　　王連海告訴《運輸人》小編，龍口海通占地25畝，配件庫的儲備量在450萬左右，維修員工百余人，配備四輛外出服務車輛，專門用來將維修員工及所需配件送至服務現場，目前服務站每日平均進出數量可達60多次。此外，從龍口港出口的重汽車輛也都由其進行前期的接車、維修、服務、上傳等各項工作。

親人服務感動大客戶

　　王連海認為，4S店不僅要切實解決用戶痛點問題，讓用戶買的安心、用的放心，還要引導用戶如何正確使用車輛。

　　當地的南山集團、龍湖港務集團、龍礦集團、勝通物流、恒通物流等都是龍口海通的大客戶，針對大客戶，龍口海通會和中國重汽的技術部人員一起到現場組織培訓，幫助用戶正確使用車輛、保養(yǎng)車輛。此外，還會組織相關的物流公司舉行產品推介會、定期走訪、進行客戶座談會，再通過用戶反饋進行服務整改。

　　令王連海印象深刻的是與南山集團的合作經歷?！按饲埃仙郊瘓F一次性采購了500多臺中國重汽自卸車進行填海工程。龍口海通專門派出近30名工人進行駐點服務，整整兩年住在工地、吃在工地、睡在工地，這是一個相當大的工程，涉及到了非常巨大的人力和物力?！?

　　通過這次合作經歷，龍口海通用親人服務感動了大客戶，目前南山集團已經成為中國重汽的忠實用戶。采訪當天，王連海剛從南山集團回來，他向《運輸人》小編透露道，南山集團正準備大批量采購中國重汽國六車型，這極有可能成為中國重汽的第一批國六車型交車大單。

完成3A級服務站目標

　　15年時間，龍口海通始終堅持為客戶提供親人服務。為了真正地做到24小時全天候服務，切實為用戶解決實際問題，王連海把家安在了龍口海通。據服務站其他員工介紹，王連海每年只休息1天半的時間。

　　在起到帶頭作用的同時，王連海還十分關注市場及行業(yè)的發(fā)展機遇。隨著市場的變化及車輛的技術升級，王連海將帶領龍口海進行服務升級，邁向新階段。

　　“工人的個人技能要不斷地提高，包括維修、保養(yǎng)、安全意識等，這樣才有利于長遠發(fā)展。特別是國六車型投入市場后，如果維修技能跟不上，車輛使用、市場銷售等方面都會受到制約。”

　　從白手起家到有口皆碑，王連海告訴《運輸人》小編，“經歷了許多溝溝坎坎，看到越來越多的用戶選擇中國重汽、信賴龍口海通，我真的很自豪，這是這么多年來一直努力的結果?！睋嘎?，龍口海通的下一步目標就是提升到3A級服務站，無論是從形象上、還是能力上來說，他都有足夠的信心。

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