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物流公司做好這些，才能讓客戶口碑相傳！
2018-07-17 11:03:41
近年來，專線物流面臨整合與升級，希望能建立起自己的核心壁壘，很多企業(yè)開始努力在區(qū)域內建立起自身的品牌。在走訪了100+物流公司后，其中三家印象非常深刻，客戶都是主動介紹貨主過來。這其中，究竟有什么奧秘?
總結成一句話：優(yōu)秀的管理與執(zhí)行方式!
以標準化、透明化、品牌化為導向，服務口碑深受客戶稱贊，該怎么樣才能做到?
1、管理者要熟悉業(yè)務
外行不宜指揮內行，管理者自己首先要熟悉業(yè)務。事先統(tǒng)計好當天的業(yè)務有哪些，統(tǒng)籌規(guī)劃好貨車、人、貨的安排，讓一切有條理地開始。
2、貨場整齊干凈
貨場里注意理清自己的貨物理清區(qū)域，嚴禁雜亂堆放。容易收發(fā)貨，可以提高工作效率，而且方便發(fā)現錯貨，提升企業(yè)在客戶眼中的形象。
3、好的服務態(tài)度很重要
任何員工再忙的時候，也要微笑禮貌對待客戶。哪怕出現異常情況，一定要耐心的向客戶解釋。而不是呵斥客戶。即使是找理由，也要讓客戶信任。
4、任何物流環(huán)節(jié)都要認真負責
認真對待每個客戶的貨單，不允許粗心馬虎、敷衍了事，否則不僅是差錯率問題，而且也造成在客戶心中的不良印象。
5、客服工作
當有客戶在向公司投訴問題時，我們不要急著去駁斥或者解釋，而是先耐心去聽他的想法，可以更多的了解市場和客戶需求，找到問題的癥結在哪里，我們有想辦法去解決問題，將困難解決了，甚至可以獲得更好的客戶口碑與市場效應。
6、隨時注意服務增值
在物流業(yè)務中，不僅與是客戶關系，更可以是合作伙伴關系，甚至可以是長期朋友。做生意必須維護好客戶關系，才有人氣，平時的日常問候，逢年過節(jié)的禮品，都需要精心維護。開發(fā)客戶不易，你不用心維護好，可能就被別人搶走了。
7、注重部門信息溝通
物流涉及多個網點和部門的分工協作，作為企業(yè)管理者必須要重視公司信息渠道暢通，部門之間工作銜接暢通無阻，才能提高效率、減少差錯，才能讓我們的企業(yè)擁有更強的競爭力。
8、對待客戶一視同仁
很多人都說做工作談生意，不應該講感情要理性，只要產品過硬不怕巷子深。其實不然，市場上同質產品與服務很多，要想抓住客戶情感溝通渠道很重要。不管是客戶的貨量小，還是客戶出的運價很低，咱們可以選擇不接貨并可以告知對方原因，而不要不屑一顧。山不轉水轉，這票生意做不了，也許還有下次，不要輕視小客戶。也許這次不夠一貨車，但是說不準下次熟悉了，就給了兩卡車的運量呢，我們有義務善待每一個客戶。
新時代物流，競爭只會更激烈。注重細節(jié)，從小處著手，也許會有意想不到的效果。
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