“電商平臺生成了多少快遞物流訂單，全網攬收了多少快件？”

　　“行業(yè)整體運行狀況怎樣，有沒有突發(fā)情況出現？”

　　“信息系統(tǒng)運行穩(wěn)定嗎？各方面數據是否正常？”

　　11月11日晚，為期一天的“雙11”電商狂歡節(jié)漸進尾聲，而中國快遞業(yè)則進入全面迎戰(zhàn)狀態(tài)，如潮水般的包裹源源不斷地涌入快遞網絡，進入各地、各企業(yè)的分揀中心。

　　位于國家郵政局郵政業(yè)安全中心的快遞旺季服務保障中心則燈火通明，一百多名工作人員緊盯著大屏幕和各自負責的監(jiān)控模塊，郵件、快件實時業(yè)務量以每秒數千次的速度翻滾攀升，一次又一次刷新著單日快遞處理量的世界紀錄。

　　21點30分，國家郵政局局長馬軍勝快步走了進來，向早已在這里的副局長劉君和有關方面負責同志詳細了解當前行業(yè)運行情況，防止快遞網絡“過熱”爆倉。

　　快遞旺季服務保障中心，是監(jiān)測全國快遞業(yè)運轉的核心樞紐，也是保障“錯峰發(fā)貨、均衡推進”核心機制運行的指揮中心。每一年，馬軍勝的“雙11”之夜都在這里度過。

“大家不要當‘老油條’，千萬不能有麻痹思想”

　　“今年業(yè)務旺季是黨的十九大召開后郵政業(yè)面臨的第一次大考，是踐行以人民為中心發(fā)展思想的具體體現，這一仗我們必須打贏，向全國人民交上一份滿意的答卷?！瘪R軍勝向在場的同志們再一次強調了今年業(yè)務旺季的特殊意義，要求同志們講政治、顧大局，完成這項艱巨的任務。

　　“當前和今后一個時期，我們的工作中心就是保旺季、保安全?！笔袌霰O(jiān)管司司長馮力虎介紹說，“雙11”當天上午，司里同志分頭給全國31 個?。▍^(qū)、市）郵政管理局打了電話，了解到當前行業(yè)運行總體安全平穩(wěn)，“未來幾天，快遞大潮會‘快速下沉’并‘梯度西移’，末端特別是西部末端網點壓力會比較大，需要高度關注，但同志們都表示有信心。”

　　“我們要努力確保數據接口不中斷、后臺數據不積壓、統(tǒng)計不延時，前端展現有亮點、數據應用有突破、系統(tǒng)整合有創(chuàng)新?！编]政業(yè)安全中心主任江明發(fā)介紹，今年大數據平臺大升級，建成了安監(jiān)系統(tǒng)、電商協(xié)同數據平臺、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、實名監(jiān)管系統(tǒng)、安易遞、申訴系統(tǒng)等6大系統(tǒng)，連接了電商平臺及18家主要快遞企業(yè)數據，每天可采集和處理超過10億條信息，具備深度關聯分析和可視化展示等新功能，第一次接受實戰(zhàn)檢驗難度可想而知。發(fā)展研究中心主任曾軍山則介紹，他們與參與系統(tǒng)維護的各大企業(yè)都一一簽訂了責任狀，保證各環(huán)節(jié)任務落實。

　　馬軍勝對各部門的準備工作以及“大家心往一處想、智往一處謀、勁往一處使”的態(tài)度給予了充分肯定，并對如何做好下階段工作進行強調：一是要提高思想認識，強化責任意識，堅決杜絕麻痹大意和傳統(tǒng)慣性思維；二是要突出重點環(huán)節(jié)，密切關注末端等薄弱環(huán)節(jié)，加大監(jiān)測力度，確保安全暢通、有序穩(wěn)定，爭取第一時間處置突發(fā)事件；三是要加強溝通協(xié)調，郵政管理部門要積極爭取地方政府和有關部門支持，與新聞媒體主動溝通，營造旺季工作良好的外部環(huán)境。

　　“一定要打一個漂亮仗！”馬軍勝說。

“條件有點差，同志們辛苦了”

　　當了解到國家郵政局兩大中心及十幾家外部支撐單位組成的旺季服務保障團隊，從去年的50余人擴容到今年的160余人，且已經連續(xù)多日奮戰(zhàn)在保障一線時，馬軍勝立即起身，前往保障團隊所在的辦公室看望大家。

　　國家郵政局有關工作人員介紹了保障團隊里其他單位的同志，馬軍勝與他們一一握手，并連稱“同志們辛苦了”。

　　“我認識你，每年旺季你都會來?！痹谝婚g辦公室，馬軍勝還見到了一個熟悉的面孔——華迪公司項目負責人蘭迪。看到一個賓館標準間大小的房間里擠下了30多人時，馬軍勝感動地說：“現在條件不好，辛苦你們了。”

　　這家公司與多家供應商一起，扮演著大數據平臺維護者的角色，“謝謝您！每年都來看望我們。”蘭迪趕緊回應，并與馬局長熱絡地溝通交流。

　　寬帶是數據傳遞的高速公路，決定著傳輸速度，也影響著平臺運行水平?！敖衲陰捠嵌嗌?？”“和去年一樣，1000兆，但去年最高峰流量是400兆，現在峰值已經達到900兆了?！薄皦蛴脝?？”“我們準備了一條備用網絡通道，還根據常用硬件的損壞率準備了備用硬件?！甭牭竭@里，馬軍勝說可以放心了。

　　在10 家快遞公司技術代表所在的實名項目辦公室，當大家見到前來看望的馬軍勝局長時，非常高興，房間里立刻響起熱烈的掌聲。馬軍勝叮囑他們，一定要做好實名收寄工作，旺季也不能放松、打折，同時囑咐他們向總部反映網點的實際困難，讓他們多關注基層一線。

　　“馬局長，一起合個影吧！”不知道誰提了這樣一個要求，馬軍勝高興地答應了，大家迅速聚攏到馬軍勝身邊，為這個“雙11”之夜留下了珍貴的回憶。

“拼規(guī)模沒什么了不起，拼服務才是真功夫”

　　時針轉至23點，馬軍勝再一次回到保障中心大屏幕前。夜幕下，時間一分一秒地過去，大屏幕上的數據不斷攀升，速度絲毫沒有放緩的趨勢。

　　馬軍勝一邊緊盯大屏幕，一邊對一旁的劉君說：“你看，按照現在的速度，數據和我們預估的很接近，說明我們之前的預判是準確的、科學的。現在情況在可控范圍之內。”

　　“企業(yè)的熱情高漲，但我們還是要把握好節(jié)奏，一定要堅持‘錯峰發(fā)貨、均衡推進’。”馬軍勝說。隨后，他又提出要看看各分揀中心的運行情況。

　　在工作人員的操控下，浙江、廣東、上海、北京等快遞大?。ㄊ校┓謷行膶崟r監(jiān)控視頻呈現出來——每小時處理量達到7萬件的全自動分揀系統(tǒng)和各種顏色的分揀機器人忙個不停，籠車、墊板的使用保障了快遞不落地，可循環(huán)使用的集包袋碼放得整整齊齊，分揀中心安全員來回巡視……馬軍勝說，各大快遞公司上市后，新上了很多高科技設備，處理效率有了明顯提升，整個流程也更加流暢有序，“看來，分揀環(huán)節(jié)今年不會有大問題了。”

　　夜越來越深，“雙11”很快就要結束了。馬軍勝的手機不止一次地響起，都是郵政管理部門和主要企業(yè)負責人向他報告“戰(zhàn)況”的。馬軍勝詳細了解各地、各企業(yè)情況，并重點叮囑企業(yè)負責人，做好限量管控、保障運轉能力，“不要盲目爭比規(guī)模數量，要比服務質量，比客戶體驗；要比誰送得快、送得好、送得暢。”

　　數字翻騰，時間很快來到了當天最后一秒，快件業(yè)務量數據終于定了下來，讓人稍稍緩了一口氣。

　　“3.31億件！完全符合我們預測的3.2億~3.4億件的區(qū)間！”伴隨著馬軍勝的話，房間里再一次響起了掌聲。這掌聲，既是對“雙11”之夜順利度過的祝賀，也是對未來幾天全行業(yè)奮力拼搏的鼓舞。

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